Ритейлеры стали продавать смартфоны без RuStore как товар «с недостатком»

Ритейлеры электроники и маркетплейсы стали продавать смартфоны с пометками «с недостатком» или «без RuStore». С 1 сентября на всех смартфонах и планшетах, которые продаются в России, по распоряжению правительства должен быть предустановлен магазин приложений RuStore. До сих пор с 2023 г. существовало требование предустанавливать RuStore на устройства с операционными системами Android и HarmonyOS (Huawei). Его выполняли Xiaomi, Tecno, Vivo, Realme. Кроме того, скачать приложение можно было в Google Play. Сейчас правило распространили на iOS (все устройства Apple) и HyperOS (Xiaomi, а также Realme и Poco). Новое распоряжение предписывает также обязательную предустановку платформы Max (вместо «VK мессенджер»). 

Одновременно вступили в силу поправки в закон «О защите прав потребителей», которые позволяют вернуть устройства, если у них есть ограничения, препятствующие установке российского магазина приложений.

На сайте «М.Видео» смартфоны продаются с пометкой «без RuStore», при клике на иконку появляется разъяснение: «Обращаем внимание, на данном устройстве не предустановлено и нет возможности установить RuStore». На сайте ритейлера электроники restore: в карточке смартфона есть уведомление: «Имеется недостаток товара: невозможно установить и использовать RuStore». В некоторых карточках смартфонов на Wildberries есть пометки об отсутствии предустановленного приложения, но есть и карточки без предупреждений. На Ozon появился специальный раздел в описании устройства, в котором продавец должен сделать пометку, установлены ли обязательные программы, для iPhone продавцы делают пометку «нет». На «Мегамаркете» отсутствие обязательного магазина приложений указывается как недостаток устройства.

«Так как сейчас Apple поставляет смартфоны и планшеты без установленного приложения, а у restore: как продавца такая возможность отсутствует, компания информирует покупателей, что в товаре есть недостаток.  С клиентов, которые будут покупать устройства Apple, магазин будет брать расписку, что они проинформированы об отсутствии RuStore», — рассказал представитель компании. Требования не распространяются на устройства Apple, произведенные и представленные в магазинах до 1 сентября 2025 г., напомнил он.

«Ритейлеры, даже делая предупреждение, все равно не выполняют закон. Продавцы так лишь пытаются застраховаться от последствий, но выйдет ли это на практике пока неизвестно», — считает генеральный директор TelecomDaily Денис Кусков.

Новые правила «фактически означают, что теперь запрещена продажа всех устройств без предустановленного приложения RuStore», говорит ведущий аналитик Mobile Research Group Эльдар Муртазин. «Если раньше некоторые китайские производители устанавливали приложения, то теперь, когда их обязали переустанавливать на внутренний носитель, вряд ли кто-то из компаний согласится на это, и не только Apple», — прогнозирует эксперт.

Муртазин ожидает всплеска потребительского экстремизма. «Если устройство обладает существенными недостатками, покупатель вправе его вернуть и потребовать компенсации его стоимости. А доказать в суде это будет легко. Люди, которые специализируются на судах с ритейлерами, воспользуются этой возможностью, что потенциально грозит добросовестным продавцам многомиллиардными убытками», объясняет он. Эксперт предсказывает и рост цен, так как продавцы будут закладывать в них риски от потерь.

Установка Max — тоже проблема, посетовал Кусков. Один из вариантов — нанимать дополнительных людей, чтобы ставить приложение во время оформления покупки, рассуждает он. Но это не выход при продаже онлайн, так как вскрытые смартфоны будут считаться уже бывшим в употреблении товаром, отмечает эксперт.

Представитель Ассоциации торговых компаний и товаропроизводителей электробытовой и компьютерной техники (РАТЭК) Антон Гуськов считает ситуацию «опасной для розницы». По его мнению, некоторые законопослушные продавцы могут вообще отказаться торговать смартфонами «с недостатком». А покупатели пойдут к продавцам, торгующими «в черную».