Эффективные способы защиты от воровства в магазине: системы и методы предотвращения краж

Ежегодно из-за краж владельцы российских розничных магазинов теряют миллионы рублей, а в международном ритейле счет идет на миллиарды. Виновниками становятся и покупатели, и продавцы, и даже поставщики. Расскажем, что можно сделать, чтобы сократить количество хищений.

◾ Кражи в магазинах

По оценке разработчика системы распознавания лиц NtechLab, на которую ссылается РБК, количество магазинных краж ежегодно растет. Чтобы обезопасить свой бизнес, нужно научиться распознавать потенциальных воров, установить современные системы защиты и не допускать мошенничества с возвратом товаров.

Как выявить потенциального вора

Таких людей выдают особенности поведения и внешнего вида. Продавцов, консультантов и охранников должно насторожить, если посетитель магазина:

● Носит объемную одежду не по сезону — свободные куртки, мешковатые плащи или толстовки с большими карманами, в которых можно спрятать украденный товар.

● Часто оглядывается по сторонам, смотрит на камеры или наблюдает за персоналом вместо того, чтобы изучать товары.

● Долго стоит в одной зоне магазина без видимой причины или часто ходит по одним и тем же отделам без покупок.

● Берет много товаров и идет в слепые зоны торгового зала, где нет видеонаблюдения.

● Заходит в примерочную с большим количеством вещей, а выходит с меньшим, при этом не кладет оставшиеся на место.

● Избегает общения с продавцами, не хочет, чтобы ему помогали, и нервничает при приближении сотрудников магазина.

● Часто заходит в магазин с большими пустыми сумками или рюкзаками.

● Создает суматоху, отвлекая внимание персонала на себя, пока его подельник берет товары с полок.

Внимательность сотрудников, оперативная реакция на подозрительное поведение и дополнительный контроль за такими посетителями помогают предотвратить кражу до того, как она произойдет.

Современные системы видеонаблюдения и антикражные технологии

В розничной торговле используют несколько типов систем охраны. Они различаются принципом действия и эффективностью:

● RFID-системы

Это небольшая метка с микрочипом, которая крепится к товару как наклейка или бирка. В ней зашита информация о продукте, которую можно считать на расстоянии с помощью специального устройства, не поднося товар вплотную к сканеру. Такие системы обычно используются в крупных магазинах и там, где продаются дорогие товары, например, в бутиках дизайнерской одежды.

Благодаря RFID-меткам магазин всегда точно знает:

● сколько товаров есть в наличии;

● в каком месте магазина находится каждый из них;

● был ли он оплачен.

Основные недостатки: высокая цена и сложность подключения к другим компьютерным системам магазина.

● AM-система

Такие системы часто устанавливаются в супермаркетах, магазинах бытовой техники и ювелирных магазинах. Они представляют собой металлическую намагниченную полоску, закрепленную на этикетке товара. При проведении оплаты продавец ее отключает или снимает. Если товар не оплачен, при выходе из магазина рамки улавливают сигнал от этикетки, и включается сигнализация.

Система отличается высокой эффективностью — реагирует правильно в 98 случаях из 100, количество ложных срабатываний минимально. Работает на расстоянии до 2,5 м даже при близком расположении металлических предметов.

Главные недостатки: высокая стоимость оборудования и обслуживания, а также необходимость профессиональной установки.

● EAS-системы

Такие защитные системы чаще всего можно увидеть в магазинах одежды и обуви, аптеках. По принципу действия они похожи на АМ-системы: на товары крепятся жесткие метки, похожие на пластиковые кнопки. При оплате продавец снимает их с помощью специального приспособления. Если кто-то попытается вынести неоплаченный товар, срабатывает сигнализация у выхода.

EAS-системы стоят недорого, их легко использовать, а метки трудно снять без специального устройства. Однако у них есть недостатки: они работают только на небольшом расстоянии и иногда могут срабатывать просто так, без причины, из-за помех от других электронных устройств или металлических предметов.

● Системы видеонаблюдения

Видеокамеры устанавливают в магазинах разных размеров, особенно там, где продаются дорогие товары, а также в торговых центрах. Устройства показывают и записывают все действия покупателей в магазине и могут анализировать их поведение. Если кража все же происходит, запись с камер становится доказательством.

У таких систем есть недостатки. Для эффективной работы нужен сотрудник, который постоянно следит за экранами, или дорогостоящие компьютерные программы для анализа видео. Важно понимать, что видеонаблюдение само по себе не останавливает вора — оно только фиксирует факт кражи.

По данным IT-разработчика оборудования для видеослежения Facit, внедрение охранных систем видеонаблюдения и контроля доступа может снизить уровень краж до 70%. Этот показатель зависит от отрасли и технического оснащения торговой точки: чем оно лучше, тем меньше воровства.

Выбор системы защиты зависит от формата магазина, ассортимента товаров и бюджета на безопасность. Крупные сети обычно комбинируют несколько типов защиты — видеонаблюдение, противокражные ворота и датчики на товарах. Для небольших магазинов оптимальны радиочастотные системы из-за доступной цены и простоты обслуживания. Торговые точки с дорогими товарами требуют максимальной защиты с применением всех видов технологий.

Схемы мошенничества с возвратом товаров и их предотвращение

Это одна из самых распространенных схем воровства. Согласно отчету Appriss Retail и Deloitte, только в 2024 г. по этой причине розничные продавцы потерпели убытки на $103 млрд. Приведем основные схемы, которые используют мошенники, и способы борьбы с ними.

Возврат использованного товара — покупатель приобретает вещь, использует ее по назначению, а затем возвращает обратно. Например, берут дорогое платье на один вечер. Чтобы бороться с такой схемой, при приеме нужно тщательно проверять целостность упаковки, наличие всех бирок и состояние товара.

Подмена — клиент покупает товар, а затем пытается вернуть аналогичный, но неисправный или низкого качества. Для защиты можно использовать маркировку уникальными кодами, серийными номерами или специальными метками.

Мошенничество с чеками — покупатель находит чек на выброшенный товар или создает поддельный. Решением проблемы может стать электронная система учета продаж с фиксацией данных о покупателе, товаре и транзакции.

Кража с последующим возвратом — вор крадет товар с полки, а затем приходит с ним на кассу для возврата. Борьба с этой схемой требует проверки чека и данных кассы.

Меняющиеся тактики — группы профессиональных мошенников часто меняют локации и схемы работы. Поэтому важно, чтобы магазины одной сети обменивались информацией о случаях мошенничества.

◾ Предотвращение хищений среди персонала

По оценкам «ПОС-Магазин», от 35 до 60% всех хищений в розничной торговле приходится на долю персонала. Исправить ситуацию поможет тщательный отбор кадров, создание лояльного коллектива и регулярные проверки.

Эффективные методы проверки кандидатов при найме

Часть потенциальных мошенников можно отсеять уже на этапе приема на работу. Для этого изучите трудовую книжку кандидата. Обращайте внимание на пробелы в трудовой биографии, частую смену работы, несоответствия в датах и обязанностях.

Запросите характеристики с предыдущих мест работы. Уточняйте не только формальные данные (период работы, должность), но и информацию о профессиональных качествах, уровне ответственности, честности и причинах увольнения. Будьте внимательны к уклончивым или слишком формальным ответам.

Смоделируйте рабочие ситуации, в которых кандидат должен продемонстрировать свои навыки решения проблем, честность и этичность. Например, спросите, как бы он поступил, заметив кражу со стороны коллеги.

Выясните, есть ли у него судимость. Для этого попросите его предоставить соответствующую справку с Госуслуг или обратитесь за информацией в охранное агентство.

Наконец, когда новый сотрудник приступит к работе, в первые месяцы чаще проверяйте его кассу и просматривайте записи с камер.

Создание лояльного коллектива

Недовольные сотрудники воруют чаще. Основные причины недовольства — низкая зарплата, переработки, конфликты с руководством или отделом кадров. Снизить риск и количество краж поможет формирование лояльного коллектива и честное отношение к персоналу магазина. Для этого можно использовать следующие приемы:

● Справедливая оплата труда — зарплата должна соответствовать рыночной или быть выше. Сотрудникам важно понимать, как она формируется, и видеть возможности для ее роста. Введите проценты от продаж и премии за выявление краж — это сделает персонал заинтересованным в защите товаров.

● Открытая коммуникация — регулярные собрания, возможность высказать свое мнение и быть услышанным создают атмосферу доверия и сопричастности.

● Хорошие условия работы — комфортные зоны отдыха, питание для персонала, корпоративная одежда повышают лояльность. Забота руководства возвращается ответственным отношением к работе.

● Прозрачная система контроля — информирование о регулярных инвентаризациях и видеонаблюдении создает психологический барьер для потенциальных воров. Эти меры должны восприниматься как часть рабочего процесса.

● Равное отношение ко всем сотрудникам — отсутствие любимчиков и привилегированных работников снижает риск краж из-за обиды или чувства несправедливости.

Мощный фактор формирования ценностей у всего коллектива — личный пример руководителя. Когда сотрудники доверяют своему руководству, они с большей вероятностью будут разделять цели компании и бережно относиться к ее имуществу.

Проведение аудита

Выявить факты хищений на ранней стадии поможет регулярный внутренний и внешний аудит. Он же не позволит воровству стать систематическим.

Периодичность внутреннего аудита зависит от масштаба вашего магазина, специфики торговли и уровня выявленных ранее рисков. Для большинства предприятий розничной торговли его рекомендуется проводить не реже одного раза в квартал, а для особо ценных товарных групп — ежемесячно. Внезапные проверки кассы и складских помещений могут проводиться еще чаще.

Независимый внешний аудит полезно организовывать не реже одного раза в год.

◾ Защита от мошенничества поставщиков

Схемы обмана включают недовес товара, поставку продукции низкого качества и махинации с документами. Защитить розничные точки от таких рисков поможет система проверки всех поставок.

Контроль сопроводительных документов и накладных

При приемке товара важно проверять соответствие реквизитов в накладных. Обращайте внимание на точность названия организации, ИНН, КПП и адреса. Любые расхождения должны насторожить.

Документы должны содержать полную информацию о товаре. Проверяйте, указаны ли точное наименование, количество, цена и стоимость каждой позиции. Отсутствие каких-то данных может быть признаком мошенничества.

Требуйте у поставщика полный комплект документов: накладную, счет-фактуру, сертификаты качества. Если он отказывается предоставить какие-либо документы, это повод проверить товар особенно тщательно. На документах должны стоять оригинальные подписи и печати компании-поставщика. Копии могут скрывать подделку.

Сверяйте данные в накладной с информацией из заказа. Если вы обнаружили различия в ценах или количестве товара, обязательно выясните причины.

Систематический контроль документации создает прозрачность в отношениях с поставщиками и снижает риск финансовых потерь из-за их недобросовестных действий.

Оптимальное планирование графика поставок

Благоприятную среду для хищений создает избыток продукции на складе. Избежать этого помогут частые и небольшие поставки. Важно, чтобы они не были одновременными, тогда у персонала будет время для тщательной проверки документов.

Старайтесь избегать приема крупных партий в дни максимальной покупательской активности. В таких условиях сотрудники не смогут уделить достаточно внимания проверке.

◾ Универсальные советы по безопасности в розничной торговле

Современная торговля требует комплексного подхода к защите товаров и денежных средств. Правильно организованная система безопасности должна охватывать все зоны супермаркета — от складских помещений до торгового зала и кассовой линии.

● Установите противокражные системы на входе и выходе из торгового зала, включая запасные и аварийные.

● Организуйте видеонаблюдение во всех зонах магазина, особенно в районе касс и складских помещений.

● Синхронизируйте работу ворот и камер, чтобы получать видеозаписи в момент срабатывания сигнализации.

● Проверяйте работоспособность систем еженедельно, проводите техническое обслуживание раз в квартал.

● Внедрите строгий контроль доступа персонала к товарным запасам и кассе.

● Проводите внезапные проверки при закрытии и открытии магазина.

● Обучайте персонала методам выявления подозрительного поведения покупателей.

● Проводите тщательную приемку товара.

Организация комплексной системы безопасности стоит недешево. Однако эти меры принесут ощутимый эффект и окупят финансовые вложения за счет сокращения потерь.