Продавцы Wildberries пожаловались на массовое внедрение платной доставки товаров

Селлеры Wildberries в июле начали жаловаться на массовое внедрение платной доставки товаров, сообщают «Ведомости». По данным издания, стоимость товара стала увеличиваться при добавлении в корзину, однако это не отображается как отдельная услуга.

В Telegram-чате продавцов маркетплейсов (на 3000 человек) один из селлеров написал, что сумма наценки не фиксированная, а рассчитывается на каждую единицу в заказе. В случае отказа от выкупа клиент видит списания с карты, которые могут осуществляться не одномоментно.

По его словам, клиентская поддержка Wildberries сообщила, что платная доставка работает с мая и затрагивает пользователей с процентом выкупа ниже 40%. Пользователи же утверждают, что плату списывают и с клиентов с высоким процентом выкупа. Корреспондент «Ведомостей» убедился, что цена товара увеличивалась при добавлении в корзину как в новом аккаунте, так и в аккаунте с процентом выкупа выше 70%.

Представитель маркетплейса не ответил, когда именно Wildberries ввел платную доставку, какой процент выкупа необходим для бесплатной доставки и с чем связаны новые правила. Он сообщил, что платная доставка «существует давно» и клиентов заранее предупреждают о ней. По его словам, на Wildberries «тестируются разные механики, чтобы ускорить логистику и сохранить географический охват».

Wildberries пытается компенсировать растущие издержки доставки, особенно в регионах, предположил аналитик Data Insight Сергей Семко. По его словам, это способ привязать стоимость логистики к конкретному заказу по региону, весу и размеру. Семко ожидает, что это вызовет недовольство и среди покупателей, которые в основном рассматривают только бесплатную доставку.

Директор по электронной коммерции Т-Банка Илья Кретов предположил, что это попытка протестировать чувствительность аудитории к дополнительным издержкам — как это повлияет на отказы и маржинальность. По его словам, в большинстве моделей расходы на доставку заложены в комиссию для продавцов, однако за последний год комиссии выросли в два раза, что снизило маржинальность продавцов до 5–8%.

На Ozon доставка до ПВЗ бесплатная для клиентов, ее оплачивают маркетплейс и продавцы, сообщил «Ведомостям» представитель компании. По словам представителя «Яндекс маркета», продавцы маркетплейса могут получить заказы в ПВЗ «без доплат». Весной Wildberries повысил плату за возврат товаров покупателями. Пресс-служба маркетплейса сообщала, что если клиент не забрал заказ из пункта выдачи в течение 14 дней, стоимость возврата составит 200 руб. Ранее маркетплейс брал с покупателей за доставку каждого возвращенного товара 50–100 руб. В июне Wildberries начал тестировать услугу платного продления хранения заказа — 50 руб. за дополнительную неделю.