Wildberries увеличил плату за возврат товаров вдвое — до 200 руб.

Wildberries повысил плату за возврат товаров покупателями, сообщила «Русбейс» пресс-служба маркетплейса. С 18 марта стоимость возврата составит 200 руб., если клиент не забрал заказ из пункта выдачи в течение 14 дней.

Если покупатель отказывается от заказа до истечения 14-дневного срока, с него спишут 100 руб., если это было предусмотрено условиями заказа. Представитель компании подчеркнул, что доля таких возвратов не превышает 1% от общего числа заказов.

Повышение платы за возврат направлено на сокращение числа невостребованных заказов в пунктах выдачи и снижение лишних перемещений товаров между складами, сообщила пресс-служба. Это, в свою очередь, должно сделать доставку более удобной и эффективной как для покупателей, так и для продавцов, добавил представитель Wildberries.

О том, что плата за возврат повышается сообщала Ассоциация участников рынка электронной коммерции (АУРЭК). По ее данным, сумма компенсации фиксированная и не зависит от габаритов или категории товара.

Еще в конце 2021 г. Wildberries брал с покупателей за доставку каждого возвращенного товара 50-100 руб. в зависимости от региона. Правило действовало для покупателей, чей процент выкупа меньше 20% или сумма выкупа меньше 10 000 руб. Тогда представитель маркетплейса говорил, что такая модель введена в тестовом режиме и затронет около 5% покупателей. В 2022 г. маркетплейс ввел новую систему ранжирования, по которой доля оплачивающих возврат клиентов выросла с 5% до 10%.

В феврале 2024 г. маркетплейсам предложили ввести сервисный сбор для покупателей. С такой идеей выступила организация ФОСТ, которая представляет интересы продавцов на маркетплейсах и владельцев пунктов выдачи заказов. Она направила письмо Wildberries, Ozon, Lamoda и «Мегамаркету». По задумке это поможет бороться с недобросовестными возвратами товаров.

 Сейчас среди крупных российских маркетплейсов сервисный сбор есть только у «Яндекс маркета». Он ввел его в августе 2024 г., плата составляет 20 руб. за заказ. Он взимается с покупателей в Москве, Московской области, Екатеринбурге и Нижнем Новгороде, постепенно список городов будет пополняться.