Крупнейшие маркетплейсы не стали вводить платный возврат товаров

Крупнейшие российские маркетплейсы — Wildberries, Ozon и «Яндекс маркет» — не планируют вводить плату за возврат товаров после вступления в силу закона о платформенной экономике. Об этом «РИА Новостям» сообщил представитель Ассоциации цифровых платформ.

С 1 октября закон закрепляет обязанность платформ обеспечить возможность вернуть товар продавцу через пункт выдачи заказов, если его доставляла сама площадка. При этом за обратную доставку товара надлежащего качества маркетплейс может взять плату с покупателя.

По словам представителя ассоциации, маркетплейсы заинтересованы в том, чтобы процесс покупки и возврата оставался максимально простым для пользователей. «Если покупатель хочет отказаться от предоплаченного товара в пункте выдачи, например, если он не подошел, дополнительную заявку оформлять не требуется. Сотрудник пункта проверит товар на отсутствие дефектов и примет его обратно», — пояснил он.

Покупатель также может оформить заявку на возврат через чат с продавцом. В некоторых случаях к решению вопроса подключается поддержка маркетплейса. Например, если товар повредился на складе или в пункте выдачи, его стоимость компенсирует сама площадка.

Маркетплейсы по-разному пытаются сократить свои издержки. Они регулярно повышают комиссии для продавцов, которые у некоторых площадок уже превышают 40% стоимости товара. Это может приводить к росту цен. Wildberries, например, сделал платной доставку части товаров — в наиболее загруженные пункты выдачи и при доставке на большие расстояния.

До 2023 г. площадка взимала плату за обратную доставку некачественных товаров, но Роспотребнадзор через суд добился признания такой практики незаконной.