Wildberries разрешил возвращать товары в любой пункт выдачи

Маркетплейс Wildberries разрешил возвращать товары в любой пункты выдачи заказов. Опция заработает в ближайшее время, сообщила компания. Ранее вернуть товар можно было только в тот ПВЗ, где был куплен товар.

Для оформления возврата клиент должен будет выбрать нужный товар в разделе «Покупки» в мобильном приложении и нажать кнопку «Вернуть товар». После этого нужно будет показать высветившийся на экране QR-код сотруднику ПВЗ.

Новая функция упростит процедуру возврата для клиентов и сотрудников пунктов выдачи — время обработки запросов снизится. Постепенно функция будет появляться у клиентов маркетплейса, а затем станет доступна для всех пользователей.

Wildberries разрешает вернуть товар, если он не подошел или не понравился, не подошел размер или фасон, если оттенок товара отличается от оттенка модели на фото в карточке товара. Также можно вернуть бракованный товар. На какие-то товары действует платный возврат. Для 94% товаров цена обратной логистики не превышает 100 руб. Весной 2023 г. суд признал незаконным платный возврат брака на Wildberries.

Осенью 2023 г. Wildberries улучшил процедуру возврата, разрешив покупателям напрямую общаться с продавцом, если товар нужно было вернуть обратно из-за брака. До этого связь с продавцами была только через поддержку маркетплейса. Продавец должен рассмотреть обращение, после чего он сможет принять его или отклонить, а также обсудить с клиентом формат компенсации — вернуть деньги, заменить товар или довезти часть заказа, если был доставлен недокомплект.

На Ozon тоже можно сдать товары в любой пункт выдачи заказов. Для этого клиент должен оформить заявку на возврат в личном кабинете и на странице с заказами выбрать товар, который нужно вернуть. В течение недели после этого покупатель должен вернуть заказ в пункт выдачи, который указал при оформлении заявки.