Суд признал незаконным платный возврат брака на Wildberries

Подольский городской суд Московской области счел незаконным требование для покупателей оплачивать возврат товаров ненадлежащего качества со стороны маркетплейса Wildberries. Об этом РБК рассказал замруководителя управления Роспотребнадзора по Московской области Николай Дрозд. Управление подало иск к ООО «Вайлдберриз» в начале марта 2023 г., 13 апреля суд иск удовлетворил.

Если потребитель обнаружил у товара недостатки, не оговоренные продавцом, он вправе требовать замену на продукцию той же марки с перерасчетом цены, требовать безвозмездного устранения недостатков, отказаться от покупки и потребовать средства обратно, а также требовать полного возмещения убытков, объяснил замруководителя управления Роспотребнадзора по Московской области. Таким образом, ООО «Вайлдберриз» допускает «нарушение действующего законодательства, а именно взимает или удерживает денежные средства потребителей в счет обратной доставки при их отказе от товара ненадлежащего качества», считает областной Роспотребнадзор.

«При вступлении решения суда в законную силу у каждого потребителя будет возможность на обращение к продавцу за возмещением имущественного вреда, связанного с платным возвратом товара с недостатком, приобретенным по договору купли-продажи с ООО «Вайлдберриз», — заявил представитель Роспотребнадзора.

Суд в полной мере не разобрался в обстоятельствах дела: представителей компании на нем не было, поскольку их не уведомили «надлежащим образом», сказал представитель Wildberries. После вступления решения в силу компания собирается обжаловать его.

По словам представителя маркетплейса, возврат бракованных товаров «был и остается бесплатным для покупателей». Полную стоимость вещи и ее обратную доставку компенсирует продавец, а не покупатель. Клиент оплачивает возврат товара в случае, если товар надлежащего качества и происходит «злоупотребление бесплатными сервисами компании» — при заказе большого числа товаров и малом проценте выкупа, объяснил представитель компании.

Удержание денежных средств потребителей в счет оплаты обратной доставки возвращаемых товаров ненадлежащего качества вступает в прямое противоречие с законом, сказал управляющий партнер юридической экспертной группы Veta Илья Жарский. По его словам, решение суда может нести негативные последствия для маркетплейса. Если практика удержаний останется, Роспотребнадзор сможет потребовать ее прекратить, апеллируя к решению суда, объяснил он.