«РИА Новости»: на маркетплейсах не было массовых возвратов после Нового года

На российских маркетплейсах не было массовых возвратов товаров после новогодних праздников. Об этом «РИА Новостям» сообщили пресс-службы Wildberries&Russ, Ozon и «Яндекс маркета».

«Случаи необоснованных возвратов крайне редкие, и после праздников мы не отмечаем роста числа таких ситуаций», — рассказал представитель Ozon. Перед новогодними праздниками маркетплейс сократил срок возврата с 21 до 15 дней для большинства категорий. Срок возврата искусственных елок, елочных украшений и электрических гирлянд сократили до семи дней.

При оформлении заявки на Ozon покупатель должен предоставить фотографии товара, упаковки и бирок. Сотрудники ПВЗ проверяют соответствие товара его исходному состоянию, наличие заводской упаковки и пломбы, фабричных ярлыков и сохранность потребительских свойств.

Представитель Wildberries&Russ сообщил, что количество возвратов «всегда остается небольшим по сравнению с масштабом бизнеса, даже в периоды после новогодних распродаж». Возврат можно оформить как сразу после получения заказа в ПВЗ, так и позже — в этом случае заявку рассматривает продавец. Если покупателя не устроит решение, он может оспорить его через службу поддержки.

В 2025 г. крупные продавцы искусственных елок на маркетплейсах решили не продавать их после 16 декабря — к этому моменту после праздников истекал срок возврата, рассказывал Shopper’s операционный директор фулфилмента Reful Тимур Уринбаев.

Президент Ассоциации представителей электронной торговли Алексей Москаленко говорил, что многие продавцы, стремясь защититься от необоснованных возвратов, наклеивают пломбы на упаковку или вешают бирки на одежду, а в карточках товаров или во вкладышах указывают, что после снятия бирки вернуть товар нельзя. Однако, по закону о защите прав потребителей, покупатель может вернуть товар независимо от наличия таких бирок.