Крупные торговцы искусственными елками прекратят продажу за две недели до Нового года

В последние годы на маркетплейсах растет число возвратов новогодних товаров, рассказали Shopper’s продавцы и владельцы пунктов выдачи заказов (ПВЗ). Все они предпринимают усилия, чтобы избежать «недобросовестных возвратов», когда люди берут товары, чтобы попользоваться короткое время в праздники.

Крупные продавцы искусственных елок собираются прекратить торговлю после 16 декабря, рассказал операционный директор фулфилмента Reful Тимур Уринбаев. С 12 по 16 декабря остатки будут продавать «с минимальной маржой», чтобы освободить склады. За две недели до Нового года продажа будет либо в офлайне, либо в собственных интернет-магазинах. «Это не означает, что на маркетплейсах не останется в продаже елок, но торговать продолжат в основном либо небольшие продавцы, либо новички», — уточнил Уринбаев.

Проблема усугубляется с каждым годом, отметил Уринбаев. Несколько лет назад возвраты елок не превышали 5%, но в начале 2025 г. продавцам, которые работают с Reful, вернулось 15—20%, а у некоторых доля возвратов составила и 30%. Одному из партнеров Reful вернули 500 елок, в январе вывезли целый контейнер елок, накопившихся на складе. «Их нельзя уже перепродать. Хотя покупатели стараются придать елке первоначальный вид, ее невозможно переупаковать как новую. Продавцы платят за обратную логистику, за утилизацию товара. Неудивительно, что, посчитав убытки, они в этот раз они решили закончить продажу елок раньше обычного», говорит Уринбаев.

Владелец сети ПВЗ Артем Бобцов рассказал, что у него доля возвратов на Wildberries составил 30%, на Ozon — 20—25%. Но на новогодние праздники может доходить и до 50%.

Люди возвращают не только елки, но и гирлянды, детские карнавальные костюмы, коктейльные платья после корпоративов, посуду с новогодней атрибутикой, рассказала владелец сети ПВЗ, член президиума Ассоциации представителей электронной торговли (АПЭТ) Юлия Шевякова.

«Такие товары после праздников уже не продать другим покупателям, их приходится забирать с маркетплейса, а хранить дорого», — говорит продавец игрушек и новогодних товаров Максим Попов. В этом году он решил сократить продажу новогодних товаров. Тем более, что из-за транспортных задержек велики риски, что доставка опоздает к сезону,

Шевякова отмечает, что маркетплейсы «знают об этой ситуации», но сами не терпят убытков — всю обратную логистику оплачивает продавец. По ее мнению, оптимальной мерой в борьбе с потребительским экстремизмом мог бы стать полный запрет на возврат новогодних товаров.

«Случаи необоснованных возвратов товаров есть, но они единичны — мы не отмечаем роста числа таких ситуаций», — сказал Shopper’s. На прошлой неделе Ozon объявил об изменении сроков возврата. Для новогодних товаров он с 14 дней сократился до разрешенных законом о защите прав потребителей семи дней для дистанционных покупок. Новые сроки, по его словам, «должны стать подспорьем для продавцов», сказал представитель Ozon. К заявке на возврат клиент должен приложить фотографии товара, упаковки и бирок. Если возврат одобрен (решение принимает продавец или сам Ozon в зависимости от схемы продажи), сотрудники ПВЗ еще раз проверяют, сохранен ли первоначальный вид товара, заводская упаковка и пломбы, фабричные ярлыки и потребительские свойства. При возврате праздничного декора на товаре должны присутствовать все бирки и сохранена целостность упаковки, подчеркнул он. Однако в законе о защите прав потребителей говорится о необходимости сохранения товарного вида и потребительских свойств товара.

Если товар сохранил внешний вид, его можно вернуть на ПВЗ, но если у оператора «есть объективные причины отказать в возврате», необходимо будет написать заявление самому продавцу, который рассмотрит заявление, говорит представитель Wildberries. Какие причины считать объективными, он не уточнил.

Многие продавцы наклеивают пломбы на упаковки или вешают бирки на одежду, а в карточке товара или во вкладыше указывают, что после снятия бирки, вернуть товар нельзя, рассказал президент АПЭТ Алексей Москаленко. «Некоторых покупателей это останавливает, но большинство – нет — [потому что] по закону покупатель может вернуть товар независимо от того, есть на нем бирка продавца или нет», — отметил эксперт.