На Ozon и Wildberries выросли сроки доставки

В августе-сентябре 2025 г. сроки доставки товаров на основных российских маркетплейсах, Wildberries и Ozon, выросли — от нескольких дней до двух недель. Это касается разных категорий товаров, включая обувь, продукты, спорттовары, косметику и товары для дома, а также доставки как со складов продавцов, так и со складов маркетплейсов. Об этом сообщает Forbes.

Проблему подтвердили опрошенные Forbes продавцы. По словам одного из них, проблема началась в десятых числах сентября. «Если заказ приходит утром, товар собирается в течение нескольких часов, уже на следующий день его передают в доставку на распределительный центр маркетплейса. В сентябре были случаи, когда товар там зависал дней на десять и более», — говорит другой продавец текстиля для дома, который работает и на Ozon, и на Wildberries. Один из продавцов косметики вынужден был уйти со склада Wildberries «Владимир» из-за сбоев в приемке товара до 10-15 дней. По его словам, косметика — товар импульсного спроса, а конкуренция в категории высокая. Он перешел на склад «Казань», где ситуация лучше, но все равно сортировка задерживается на два-три дня.

У Ozon проблемы были все лето, больше всего сложностей из-за дефицита логистической емкости было во второй половине августа, знает партнер Data Insight Федор Вирин. У Wildberries, по его словам, сложности начались в сентябре — и, возможно, это связано с перетоком части покупателей с Ozon.

Wildberries объясняет проблемы массовыми заказами, из-за чего «в единичных случаях» может быть задержка доставки. По словам представителя компании, чаще всего это связано со спросом на конкретный товар и сложностями на маршруте. Ozon признал, что в начале сентября «единичные товары» могли доставляться с опозданием: это связано с нетипичной нагрузкой на пяти складах в Москве и Санкт-Петербурге в конце августа и нехваткой магистрального транспорта.

На складах маркетплейсов все меньше свободных слотов для сдачи грузов в Москве и на расстоянии нескольких сотен километров вокруг, говорит замдиректора крупного логистического оператора ПЭК Андрей Мякин. Главная причина — перегруженная инфраструктура маркетплейсов, считает гендиректор «Независимой сервисной компании» Олег Черников. Раньше площадки предлагали доставку товара на следующий день, но теперь они все чаще увеличивают этот срок до трех дней, согласился замгендиректора по логистике 3PL-оператора NC Logistic Артем Васканян. Но и это очень оптимистично — теперь доставка занимает от пяти дней до трех недель, в зависимости от региона и удаленности распределительного центра, поделился источник в крупной логистической компании.

Влияют и проблемы продавцов, говорит сооснователь логистической компании Sigma Татьяна Патужная. Раньше один и тот же товар мог быть на складах в нескольких регионах, но теперь из-за дорогих кредитов продавцы нередко размещают меньшее количество товара только в одном складе, что увеличивает сроки.

Еще одной причиной проблем мог стать отказ Ozon от использования на складах аутсорсинговых компаний, которые выводили людей на смены, считает гендиректор HRMarketing и глава Ассоциации частных агентств занятости Наталья Щербакова. В 2024 г. Ozon запустил собственную платформу для взаимодействия с работниками и постепенно начал заменять ей аутсорсинговые компании. Но собственная система оказалась не такой же эффективной, что и привело к нехватке людей на складах и в доставке, считает Щербакова.