«Яндекс маркет»: треть покупателей не готова ждать заказ на маркетплейсе дольше 3 дней

Почти треть покупателей (32%) не готова ждать заказ на маркетплейсе дольше трех дней, говорится в опросе «Яндекс маркета», проведенном среди более чем 1200 человек. Еще 18% респондентов рассчитывают получить товар максимум за 1–2 дня. В целом на сроки доставки обращает внимание более половины опрошенных, а для 37% это один из самых важных параметров.

Для 30% участников опроса ожидание доставки зависит от категории товара. Так, дольше всего — более пяти дней — покупатели готовы ждать спортивные товары, товары для дома и животных. А вот продукты питания, товары повседневного спроса, одежду и обувь предпочитают получать как можно быстрее. 48% респондентов признались, что после ожидания более пяти дней в следующий раз закажут товар у другого продавца.

Чтобы ускорить доставку, все больше продавцов переходят на модель, при которой маркетплейс берет ее на себя (Fulfillment by operator), рассказал представитель «Яндекс маркета». По оценке платформы, такая схема позволяет увеличить конверсию на 15% за каждый день, сэкономленный на доставке.

Схема FBO работает так: продавец заранее передает свои товары на склад маркетплейса, а дальше все — от хранения и упаковки до доставки покупателю — делает сама площадка. Эта модель позволяет расширить географию продаж за счет логистики маркетплейса, но увеличивает затраты из-за комиссии за обработку и хранение. Продавец может столкнуться с трудностями при возврате товара покупателем, так как многие маркетплейсы обрабатывают возврат самостоятельно, сообщало «РБК отрасли». Сейчас по FBO работают практически все крупные маркетплейсы.

Маркетплейсы и ритейлеры активно работают над тем, чтобы ускорить путь заказа до клиента. В мае Wildberries начал тестировать услугу «Приоритетный заказ», при которой оформление начинается вне очереди. У Ozon Fresh доставка возможна в течение часа, у «Вкусвилла» — за 30 минут, а в «Золотом яблоке» — за два часа по цене от 99 руб.

В прошлом году маркетплейсами ежемесячно пользовались 79% россиян, а ежедневно на них заходили 48% населения, приводил данные Mediascope президент Ассоциации коммуникационных агентств России (АКАР) Сергей Пискарев.