Половина россиян не видит разницы между маркетплейсами

50% россиян считает, что маркетплейсы очень похожи, различий между ними практически нет. Такой вывод содержится в исследовании платформы «Тет-о-твет» Аналитического центра НАФИ, с которым ознакомился Forbes. В основном, что разницы между онлайн-площадками нет, говорят россияне старше 35 лет, особенно мужчины. Опрос провели в апреле, в нем приняли участие 8200 человек.

41% опрошенных считает, что разница между маркетплейсами есть: особенно это мнение распространено среди молодежи до 24 лет. 42% опрошенных говорят, что разница есть в ценах на товары на маркетплейсах. 13% назвали скорость доставки, 11% — разный уровень сервиса и техподдержки. Сейчас нет оснований говорить, что у большинства россиян есть привычка заказывать на одном маркетплейсе, говорит замгендиректора аналитического центра НАФИ Тимур Аймалетдинов. По его словам, есть отдельные аудитории покупателей, не готовые экономить на удобстве. Но особенно выделяется стремление россиян к экономии: люди сравнивают товары и цены на разных площадках.

В январе — марте 2025 г. совокупная аудитория Wildberries, Ozon и «Яндекс маркета», трех крупнейших маркетплейсов, пересекалась только частично: 45% делали покупки только на одной из площадок, по данным аналитиков «Т-бизнеса». Самый популярный маркетплейс в регионах — Wildberries, у него 65% аудитории проживает за пределами городов-миллионников. Также аудитория отличается по достатку: среди людей с доходом до 50 000 руб. самая высокая доля у Wildberries (30%). Затем идут Ozon (23%) и «Яндекс маркет» (12%), по данным аналитиков.

Несмотря на похожесть, каждый маркетплейс уникален, говорит основатель агентства по продвижению на маркетплейсах «Шольчев» Евгений Шольчев. По его словам, на Wildberries самый широкий ассортимент, он лидер по доле в категориях одежда, обувь и аксессуары. Исторически у него были невысокие чеки, поэтому он популярен в регионах. Ozon он называет «платформой для проверенного ассортимента»: площадка делает ставку на контроль качества и оригинальность товаров, особенно в сегментах бытовой техники, косметики и детских товаров. А «Яндекс маркет» — площадка для жителей мегаполисов, уникальность площадки — в представленности российских модных брендов, перечислил эксперт.

Исторически разница между маркетплейсами была, но она постепенно уменьшается, говорят собеседники Forbes. Маркетплейсы копируют лучшие практики друг друга, поэтому отличий между ними стало меньше, говорит крупный продавец бытовой техники. По его словам, все маркетплейсы сверяют цены на одни и те же товары, и скоро разницы в цене не будет. Наличие этой практики подтвердил гендиректор «Infoline-аналитики» Михаил Бурмистров. Маркетплейсы по ценам уже примерно равны, поэтому вскоре более важную роль будут играть расположение пункта выдачи заказов, качество сервиса, удобство выбора товара в приложении и риски нарваться на подделку, ожидает партнер исследовательской компании Data Insight Федор Вирин.