Продавцы на маркетплейсах и владельцы пунктов выдачи предложили ввести сервисный сбор

Автономная некоммерческая организация по защите прав участников электронной коммерции «Федеральное общество сетевой торговли» (ФОСТ) предложила маркетплейсам внедрить невозвратный сервисный сбор или минимальную стоимость заказа. Она направила письмо Wildberries, Ozon, Lamoda и «Мегамаркету». С копией документа ознакомился ТАСС.

Мера нужна, чтобы ограничить бесконтрольные заказы и возвраты товаров, утверждает ФОСТ. Она просит интернет-площадки «оказать содействие воспитанию осознанного потребления».

В январе 2025 г. продавцы на маркетплейсах пожаловались Shopper's на рост «потребительского экстремизма». По их словам, покупатели пытаются вернуть бывшие в употреблении елки, гирлянды и новогодние костюмы. Позже такое повторялось и с другими товарами, указывает ФОСТ. В целом возвращаются до 10% товаров, тогда как расходы на логистику оплачивает продавец. «То есть из-за бесплатного возврата значимая доля заказов катается со складов в ПВЗ и обратно, из-за чего предприниматели терпят убытки», — сетует организация.

Ozon не видит значительного роста количества возвратов и не планирует вводить сервисный сбор, сказал представитель площадки ТАСС. По его словам, недобросовестные возвраты носят единичный характер. Объединенная компания Wildberries и Russ также говорит, что случаи недобросовестного поведения потребителей не носят массовый характер.

Сейчас среди крупных российских маркетплейсов сервисный сбор есть только у «Яндекс.Маркета». Он ввел его в августе 2024 г., плата составляет 20 руб. за заказ. Он взимается с покупателей в Москве, Московской области, Екатеринбурге и Нижнем Новгороде, постепенно список городов будет пополняться. Средства от сбора идут на поддержание и развитие инфраструктуры платформы.