С 1 апреля Ozon введет услугу переупаковки возвратов

Маркетплейс Ozon с 1 апреля 2025 г. запустит услугу переупаковки возвращенных товаров, сообщила компания на портале для селлеров. Об этой услуге просили многие продавцы, сказано в релизе.

Переупаковывать невыкупленные и возвращенные товары будут сотрудники пунктов выдачи заказов. Речь идет о позициях, которые покупатели могли вскрыть, примерить или забрать, а затем вернуть. Продавцы смогут сами решать, какие товары требуют переупаковки. Услуга будет работать для схем FBO (fulfillment by operator), когда товары хранятся на складе Ozon, а компания сама занимается их отправкой покупателям и FBS (fulfillment by seller), когда продавцы хранят товар у себя, самостоятельно упаковывают и отправляют заказы, а Ozon лишь обрабатывает их и передает в доставку.

Пока для переупаковки будут использоваться только сейф-пакеты, но позже Ozon планирует добавить коробки и другие упаковочные материалы, сказано в релизе. Стоимость услуги составит 9 руб. за единицу товара: 4 руб. — за сейф-пакет и 5 руб. — за работу сотрудника ПВЗ. Изменения уже закреплены в договорах с продавцами.

«Потребительский экстремизм» частое явление на маркетплейсах. После новогодних праздников продавцы на маркетплейсах пожаловались Shopper's на возврат до 10% товаров — елок, гирлянд и новогодних костюмов. Расходы на логистику во всех этих случаях покрывали продавцы. Основатель платформы «Меркатус» Лео Шевченко сообщил «Коммерсанту», что в 2024 г. уровень возвратов на маркетплейсах составил 24%. По его словам, официальной статистики по этому показателю нет, маркетплейсы её не предоставляют.

В феврале Wildberries начал тестировать сервис страхования для продавцов. Страховка покроет затраты на возврат товаров из ПВЗ и ущерб от повреждений.

В конце 2024 г. НКО по защите прав участников электронной коммерции «Федеральное общество сетевой торговли» (ФОСТ) предложила крупным игрокам (Wildberries, Ozon, «Яндекс маркету», «Мегамаркету», Lamoda и СДЭКу) ввести систему рейтингов покупателей, писали «Ведомости». Подразумевалось, что это снизит риски для селлеров и сотрудников ПВЗ и поможет «справляться с проявлениями недобросовестного поведения клиентов».