В Токио законом запретили хамить обслуживающему персоналу

Власти Токио приняли законопроект о запрете касухару — так в Японии называют грубое обращение с обслуживающим персоналом. Закон вступит в силу в апреле 2025 г., штрафы за него пока не предусмотрены, пишет The Guardian.

По данным социологических опросов, в стране каждый второй работник сферы услуг сталкивался с неподобающим поведением клиентов: начиная от истерик и оскорблений и заканчивая насилием и травлей в соцсетях. В сфере услуг при этом заняты 75% работающих японцев. 

В качестве одного из примеров издание приводит ситуацию, когда покупатель позвонил в супермаркет и пожаловался на тофу с истекшим сроком годности. Когда помощник менеджера пришел к нему домой, он обнаружил, что тофу был куплен две недели назад, а у этого продукта короткий срок хранения. Сотрудник не хотел оттолкнуть покупателя и пытался мирно урегулировать вопрос, но клиент потребовал от него поклониться и извиниться. 

Закон должен защитить от хамства работников общественного транспорта, ресторанов, колл-центров и др. Несмотря на отсутствие штрафов, власти надеются, что граждане пересмотрят свое отношение к обслуживающему персоналу. 

Распространенность касухару в стране выросла, поскольку в стране высокие стандарты обслуживания, объяснила профессор социологии в Университете Кансай Хироми Икеучи. В ее статье для Nippon.com  говорилось, что в погоне за прибылью японские компании начали возводить клиентов в статус «богов». Это привело к тому, что у потребителей стали возникать завышенные ожидания от сервиса. 

Работники торговли также одни из самых незащищенных от сексуальных домогательств, показало недавнее исследование ученых из университета Сиднея. С такими случаями сталкивалась каждая вторая женщина и каждый четвертый мужчина, участвовавшие в исследовании.  

В последний год в Японию стало ездить больше туристов из России. С января по июль 2024 г. страну посетили около 47 000 россиян. Это на 140% больше, чем было в прошлом году, писали «Ведомости». Повышенный интерес связан с простотой процедурой получения визы и снижением курса йены, объясняла «Коммерсанту» руководитель направления по Японии туроператора Corona Travel Мария Анциферова. Также есть много выгодных вариантов перелета в страну через Китай.