Как Google и Microsoft приспосабливают свои нейросети для шопинга

Google начала развивать инструменты для шопинга у себя в поиске и своем чат-боте Gemini. Так компания стремится отнять долю рынка у создателя ChatGPT — компании OpenAI, считает Financial Times (FT).

Google вам в помощь  

В середине января Google ввела «универсальный коммерческий протокол». Благодаря ему пользователи могут оформлять заказы прямо во время поиска. Среди партнеров, которые в ближайшее время получат возможность продавать товары, значатся известные сети — Kroger и Carrefour (продукты), Sephora (косметика и парфюмерия), Gap (одежда).

А крупнейшая в мире торговая сеть Walmart уже внедрила опцию заказа продуктов через поиск Google. Если пользователь свяжет свои учетные записи Google и Walmart, чат-бот сможет рекомендовать сопутствующие товары на основе прошлых онлайн- и офлайн-покупок, а также отправлять в корзину товары, которые пользователь выбрал у Walmart. Доставка займет полчаса.

Партнерство Google и Walmart знаменует изменение подхода людей к совершению покупок, считает гендиректор Walmart Джон Фернер. «Переход от традиционного поиска в интернете или в мобильных приложениях к покупке через ИИ-агентов представляет собой следующую крупную эволюцию в розничной торговле. Мы не наблюдаем за изменениями, мы те, кто их создает», — цитируются его слова в пресс-релизе.

Еще Google добавила персонализированные предложения для людей, которые ищут товары через AI-mode. Это режим поиска на базе модели Gemini, который позволяет задавать сложные вопросы и получать подробные ответы с анализом данных. Вот как работает новая технология: скажем, человек ищет ковер определенного размера для гостиной и чтобы он легко чистился. Google показывает подходящие товары, а площадки, продающие подходящие товары, смогут заранее предложить специальную скидку, например, в 10% или 20%, если заказ оформят через чат-бот.

Также персонализированная реклама может появляться не только во время непосредственно поиска товара: еще она будет учитывать контекст разговора пользователя с чат-ботом. И в нужные моменты предлагать скидки на товары, которые собеседник смотрел. Ритейлеры смогут выбрать товары, на которые они готовы дать скидки, а искусственный интеллект (ИИ) от Google решит, когда их лучше показывать.

Люди все чаще используют ИИ для поиска выгодных предложений, поэтому ритейлерам нужны более эффективные способы показать ценность своего товара, уверена Google. «Клиент получает более выгодное предложение, а продавец реализует товар», — объясняет компания.

«Такой шаг означает стремление Google получить преимущество в гонке за монетизацией чат-ботов: компания надеется развить успех своей последней языковой модели Gemini 3, которая превзошла GPT-5 от OpenAI», — полагает FT. Кроме того, обычный у Google показ рекламы брендов в результатах поиска оказался под угрозой из-за чат-ботов, а это, по словам вице-президента Google по рекламе и коммерции Видхью Шринивасана «новая концепция, выходящая за рамки нашей традиционной модели рекламы в поиске».

Еще одно нововведение — функция Business Agent. Google позиционирует агента как виртуального продавца-консультанта, который может отвечать на вопросы покупателей от имени бренда во время поиска. Агент позволит ритейлерам взаимодействовать с потребителями во время покупки и увеличить продажи, рассчитывает компания. 

Первым доступ к Business Agent получили в том числе Reebok, сеть товаров для ремонта Lowe's, магазины товаров для хобби Michael's и онлайн-площадка для продажи подержанных вещей Poshmark. В ближайшие месяцы компании смогут обучать агента на основе своих данных, предлагать товары во время поиска и оформлять покупки через агента.

Microsoft не дремлет  

За развитие в этом направлении своего ИИ-помощника Copilot взялась и Microsoft (Copilot работает для всех приложений и служб компании). В начале 2026 г. она внедрила технологию Copilot Checkout, которая позволяет пользователям совершать покупки прямо в чате, не покидая переписку с чат-ботом и не переходя на сторонние сайты.

Copilot Checkout позволяет клиенту быстро сравнить товары и принять решение о покупке, благодаря чему чат-бот превращается в настоящего шопинг-помощника, утверждает Microsoft. «Взаимодействие с клиентом без дополнительных переходов на сторонние сайты в момент, когда он готов совершить покупку — залог успешной продажи», — уверена компания.

Первыми партнерами Copilot Checkout стали в частности маркетплейс товаров ручной работы и винтажа Etsy и модный бренд Urban Outfitters. В ближайшие месяцы компания обещает значительно расширить список ритейлеров-партнеров.

Microsoft также показала внутренние результаты использования сервиса Copilot. Количество завершенных покупок за 30 минут с момента начала чата у пользователей, которые использовали новую технологию, оказалось на 53% выше.

Также Microsoft представила функцию Brand Agents, которая работает как Business Agent у Google. Компания может создать виртуального-помощника на основе ИИ, которые отвечают на вопросы клиентов и помогают им совершить покупку. Их внедрение, как утверждает Microsoft, занимает всего несколько часов.

 В OpenAI объявлен «красный код»

Первым крупным разработчиком нейросетей, внедрившим возможность оформления покупки в чат-бот, была OpenAI со своим ChatGPT. Компания запустила функцию осенью 2025 г. И здесь тоже возможность заказа товаров поспешила внедрить сеть Walmart. Но кроме покупки товаров ChatGPT дала, например, возможность прослушивания музыки через Spotify прямо в чате и бронирования жилья через Booking.

Теперь же OpenAI чувствует, что конкуренты к ней подбираются. В ноябре новая версия Gemini 3 Pro впервые обогнала GPT-5.1 в ключевых независимых тестах. И, как утверждал портал The Information, гендиректор OpenAI Сэм Альтман объявил означающий опасность «красный код» из-за успехов нейросети Google.