Ralf Ringer начал использовать нейросеть для ответов на отзывы на маркетплейсах

Российская сеть магазинов обуви Ralf Ringer начала использовать нейросети для ответов на отзывы покупателей на маркетплейсах. Решение позволяет автоматизировать создание ответов клиентам, говорится в сообщении Yandex Cloud.

Компания использует технологии Smart-reply.ai — онлайн-сервиса для селлеров на маркетплейсах, который позволяет отвечать на вопросы клиентов. В качестве генеративной нейросети он использует YandexGPT. Smart-reply.ai анализирует текст отзыва, определяет контекст и тональность, оценивает данные о товаре, после чего формирует ответ и публикует его на маркетплейсе. При необходимости перед публикацией ответ на отзыв может проверить модератор.

Smart-reply.ai работает на маркетплейсах Wildberries и Ozon. Помимо формирования отзывов, сервис умеет рекомендовать товары на основе анализа предыдущих покупок, увеличивая повторные продажи товаров, говорится на сайте сервиса.

Ralf Ringer собирается расширить функционал искусственного интеллекта, обучив его на параметрах разной обуви. После этого ИИ сможет отвечать на большее количество вопросов об обуви и давать советы об уходе за ней, о температурных режимах и т. п. «Благодаря новым технологиям мы сделаем нашу продукцию ещё более доступной и понятной для покупателей», — говорит исполнительный директор Ralf Ringer Юрий Воробьев (его слова приводятся в сообщении).

Помимо Smart-reply.ai есть и другие сервисы, которые позволяют автоматизировать написание и публикацию ответов на отзывы на маркетплейсах. В начале ноября подобную технологию на собственных платформах «Тинькофф селлер» и «Тинькофф отзывы» внедрил банк «Тинькофф». Пока услуга работает только на Wildberries. По данным исследования банка, 37% продавцов на маркетплейсах называют основной проблемой работу с отзывами, более половины сталкиваются с ней ежедневно.

Весной сервис для ответов на маркетплейсах Wildberries и Ozon на основе ChatGPT запустили сообщество поставщиков MPGO и аналитический сервис Shopstat. Он может как полностью самостоятельно проанализировать отзыв и опубликовать ответ, так и дать ответ, который продавец позже сам сможет разместить на площадке.

В мире подобную услугу на основе ChatGPT развивает венгерский стартап Trustindex. Но он не ограничивается маркетплейсами вроде Amazon, сервис также предлагает ответы в отзывах Google, Tripadvisor, Booking, Ebay и др.