«Золотое яблоко» направило претензию клиентке за рекомендацию более дешевых духов

Косметическая сеть «Золотое яблоко» направила досудебную претензию клиентке, которая рассказала в соцсетях, что нашла в интернет-магазине духи дешевле, чем в «Золотом яблоке». На сайте ритейлера они стоили 25 000 руб., а пользовательница купила их за 13 800 руб. Об этом она написала в Threads (принадлежит компании Meta, признанной экстремистской и запрещенной в России).

«Ознакомьтесь с нашим обращением по поводу незаконного использования товарного знака, недобросовестной конкуренции и ненадлежащей рекламы», — говорится в переписке с ритейлером, скриншот которой опубликовала пользовательница. В ответ она заявила, что самостоятельно нашла этот сайт и купила там духи, поэтому не считает свою публикацию рекламой.

Пресс-служба «Золотого яблока» сообщила Shopper's, что с подобными ситуациями сталкиваются разные бренды. Иногда под видом обратной связи пользователи публикуют информацию, которую можно расценивать как недобросовестную рекламу: например, необъективно сравнивают условия покупки, используют хвалебную риторику или указывают на преимущества другого ресурса и дают на него ссылку, подчеркивает компания.

«Такие публикации не только нарушают закон в части недобросовестной рекламы и отсутствия маркировки, но и наносят ущерб репутации брендов, с которыми сравнивают рекламируемый объект», — говорится в комментарии ритейлера. В компании добавили, что стараются решать такие вопросы в досудебном порядке.

При этом, если претензия оказывается необоснованной, «Золотое яблоко» готово признать ошибку и принести извинения. «Но чаще всего оказывается, что пользователи действительно размещали рекламу, а известные бренды упоминали не из злого умысла, а для привлечения внимания. Подтверждением этому служит то, что пользователи добровольно удаляют свои посты после того, как мы с ними связываемся», — сообщила пресс-служба.

Согласно федеральному закону «О рекламе», недобросовестной считается, в частности, реклама с некорректными сравнениями товаров разных продавцов или производителей, порочащая деловую репутацию конкурента либо использующая элементы чужой интеллектуальной собственности.

Публикация пользовательницы о досудебной претензии набрала уже более 8400 лайков и 500 комментариев. Многие комментаторы раскритиковали «Золотое яблоко», а некоторые заявили, что перестанут покупать товары сети.