«Золотое яблоко» извинилось перед клиенткой после претензии за рекомендацию духов

Косметическая сеть «Золотое яблоко» извинилась перед клиенткой, которой ранее направила досудебную претензию за рекомендацию духов. Скриншоты переписки с сетью клиентка опубликовала в своем аккаунте в Threads (принадлежит компании Meta, признанной экстремистской и запрещенной в России).

Компания направила претензию после того, как девушка в своих социальных сетях сообщила, что нашла в интернет-магазине духи дешевле, чем в «Золотом яблоке». На сайте ритейлера они стоили 25 000 руб., а пользовательница купила их за 13 800 руб.

Тогда косметический ритейлер объяснил, что такой пост можно расценивать как недобросовестную рекламу. По мнению компании, пользователи иногда под видом обратной связи необъективно сравнивают условия покупки, хвалят другие ресурсы, указывают на их преимущества и дают ссылки на них. После этого в интернете разгорелся скандал: многие пользователи осудили действия «Золотого яблока», а некоторые заявили, что перестанут посещать магазины сети.

Спустя три дня после публикации «Золотое яблоко» само вышло на связь с клиенткой. В сообщении компания сначала пояснила свою позицию в отношении недобросовестной рекламы, а затем признала, что в данном случае допустила ошибку. «К сожалению, в вашем случае наша система дала сбой: мы увидели пост, который выглядел как реклама, и отреагировали слишком формально. Признаем, что перегнули, и уже провели работу над ошибками», — заявила компания.

«Золотое яблоко» сообщило, что больше не имеет к клиентке претензий и не подозревает ее в нарушении закона. «Приносим вам искренние извинения за беспокойство и неприятные эмоции, которые могли вызвать наши действия. Для нас эта ситуация стала важным уроком и поводом пересмотреть внутренние процессы», — сообщила компания.

За три дня публикация клиентки о досудебной претензии собрала более 23 000 лайков и более 1100 комментариев.