Ozon начал тестировать систему click & collect для одежды

Ozon начал внедрять модель click & collect (нажми и забери) для одежды: можно оформить заказ на маркетплейсе и получить его в магазине продавца. Несколько таких карточек появилось у бренда Befree (входит в Melon Fashion Group). Товар можно забронировать, забрать в выбранном магазине сети на следующий день и оплатить наличными или картой при получении.

Бронирование товаров — пилотный проект, решение о доработке, масштабировании или отмене будет приниматься по результатам, сказал представитель Ozon. По его словам, в пилоте участвует 10 продавцов. Какие именно и как долго продлится эксперимент, он не раскрыл.

До сих пор у Ozon было бронирование с самовывозом нескольких видов товаров: с 2016 г. — лекарств из аптек «36,6», с 2021 г. алкоголь из винотек SimpleWine, с 2024 г. — крупногабаритных товаров, но только из сортировочных центров.

Ozon запускает услугу позже конкурентов. Wildberries начал развивать click & collect в 2024 г., а летом 2025 г. открыл этот сервис для всех продавцов. «Яндекс маркет» в январе 2026 г. дал возможность оформлять самовывоз для всех брендов Melon Fashion Group (Zarina, Befree, Love Republic, Sela, Idol). К сервису сейчас подключены десятки продавцов и маркетплейс «работает над увеличением количества партнеров», сказал представитель «Яндекс маркета».

«Ozon, как и другие маркетплейсы, после пожаров и возросшей нагрузки на крупную складскую инфраструктуру, сейчас ищет схемы, когда товар не нужно везти на склад площадки и оттуда доставлять заказы», — говорит аналитик Data Insight Сергей Семко. «Маркетплейс пробует способы расширять ассортимент и географию без пропорционального роста затрат на логистику, складскую инфраструктуру и последнюю милю», — отмечает основатель «WOW-стратегия» Сергей Петренко.

Когда в нынешней ситуации со складами и топливом сроки доставки «стали непредсказуемо переноситься», часть потребителей пошла искать товары у продавцов напрямую — как онлайн, так и непосредственно в магазинах, говорит основатель «Клуба партнеров на маркетплейсах» Илья Бухарин. По его мнению, маркетплейс это заметил и решил предоставить такую возможность у себя на площадке, чтобы не упускать покупателей.

Для маркетплейсов click & collect — это еще и способ привлечь ритейлеров, которые не хотели полностью заходить в классическую модель маркетплейса, отдавать товар на чужой склад или перестраивать всю логистику, говорит Семко. «Сама модель знакома ритейлу: маркетплейс обеспечивает дополнительную витрину и поток покупателей, но товар лежит в магазине, который затем сам выдает заказ, — отмечает эксперт. Это, по его словам, пока нишевый инструмент. Он востребован у продавцов с собственной розницей в электронике, мебели, DIY, товарах для дома, автотоварах и других категориях, в которых доставка дорогая или покупателю важно увидеть товар до получения.

Ozon долго не запускал click & collect, поскольку у него очень плотная сеть ПВЗ, а самовывоз из магазина продавца сложнее контролировать считает Петренко. Главный риск для маркетплейса при бронировании — потеря контроля над покупателем, рассуждает Семко: пришедшему за заказом клиенту в магазине могут предложить другую цену, бонусы, программу лояльности или прямую покупку минуя маркетплейс.

«Модель удобна для разгрузки логистики и привлечения ритейла, но плохо масштабируется без жестких правил по остаткам, срокам выдачи, возвратам, качеству сервиса и ценам», — подчеркнул Семко. — Комиссия здесь должна быть ниже, поскольку маркетплейс не хранит и не доставляет товар. Комиссия на Wildberries по модели click & collect составляет 44,5%, это на 4 процентных пункта выше, чем для FBO (хранение и доставка со склада маркетплейса) и ниже FBS (хранение на складе продавца, доставка силами маркетплейса).

У ритейлеров при работе по системе click & collect с маркетплейсом есть свои минусы, отмечает Петренко. Прежде всего, это необходимость регулировать и привести в соответствие цены на один и тот же товар на маркетплейсе и в офлайн-магазине. В идеале не должно быть заметного ценового разрыва в «соседних» каналах продаж, говорит эксперт.

В своих магазинах ритейлеры зачастую ставят цену ниже, чем на маркетплейсе, потому что там у них нет нагрузки в виде комиссий, логистики, невыкупов, хранения, отмечает Бухарин. Но, по мнению Петренко, «экономию на логистике продавцу разумнее оставлять в марже либо использовать для точечных акций».