Как ChatGPT поменяет онлайн-шопинг

OpenAI, разработчик нейросети ChatGPT, провела в октябре свою ежегодную конференцию DevDay 2025. Помимо традиционного представления обновленной версии языковой модели (в этот раз — GPT-5 Pro) компания рассказала далеко идущих планах создания вокруг ChatGPT масштабной экосистемы.

Компания разработала свой SDK (набор инструментов для разработки ПО), который позволяет создавать приложения прямо внутри ChatGPT. Пользоваться приложениями можно не выходя из его интерфейса. Пилотными партнерами стали в том числе сервис для бронирования отелей и гостиниц Booking, приложения для редактирования изображений Canva и Figma, платформа для онлайн-обучения Coursera, сервис для покупки туров и авиабилетов Expedia, стриминговый сервис Spotify и сервис для покупки и аренды жилья Zillow. Все они доступны клиентам ChatGPT на определенных уровнях подписки в странах, где эти сервисы работают на английском языке.

В чате с нейросетью сервисы работают в интерактивных интерфейсах. Достаточно попросить ChatGPT найти жилье по определенным критериям на Booking — и нейросеть проанализирует предложения на сайте, выберет подходящие варианты. Expedia можно попросить подыскать авиабилеты по нужному направлению на определенные даты. А Zillow создаст интерактивную карту, на которой можно посмотреть дом или квартиру для покупки в определенном районе.

OpenAI хочет сделать из ChatGPT больше, чем просто чат-бот. Обновление с приложениями компания позиционирует как новый способ пользования Интернетом. Это место, где приложения, сервисы и контент работают в едином потоке, а границы между браузером, операционной системой и ИИ-ассистентом стираются, ссылается американский Forbes на выступление исполнительного директора OpenAI Сэма Альтмана на De.

Среди партнеров OpenAI наметился пул компаний из сферы торговли. В конце сентября, OpenAI объявила о соглашении по внедрению механизма мгновенных покупок с маркетплейсом Etsy (специализируется на товарах ручной работы и винтаже) и разработчиком ПО для розничных и интернет магазинов Shopify.

Для интернет-шопинга в чате с нейросетью пользователь вводит описание нужного ему товара, а ChatGPT предлагает подходящий вариант на сайтах-партнерах. Оформить и оплатить заказ можно в том же чате, переходить в другие приложения для этого не требуется. Зарабатывать OpenAI намерена на комиссии с продаж.

В середине октября OpenAI договорилась о сотрудничестве с Walmart, крупнейшей в мире розничной сетью, чьи магазины расположены преимущественно в США. Изучить ассортимент и заказать продукты с доставкой можно будет через ChatGPT, а ИИ будет изучать и прогнозировать потребности клиентов. Как писал Bloomberg, каталог будет включать одежду, упакованные продукты питания и другие товары Walmart и принадлежащей ей сети Sam's Club. Свежие продукты через ChatGPT продаваться не будут. Благодаря сотрудничеству Walmart сможет выделиться на фоне конкурентов, поскольку все больше людей используют ChatGPT для поиска товаров, сказал аналитик UBS Securities Майкл Лассер.

Люди и до этого активно искали товары на Walmart через ChatGPT. На ChatGPT в августе пришлось 9,5% реферального трафика торговой сети, в сентябре — 15% как в августе — только 9,5%, приводил Reuters данные Similarweb.

Успех ИИ в ближайшие годы будет зависеть от того, насколько хорошо нейросети смогут решать проблемы пользователей, указывает Forbes. И ChatGPT, изучающий запросы миллионов своих собеседников, сможет улучшать рекомендации, превращаясь из просто советчика в персонального шоппинг-менеджера.

Фактически нейросети будут конкурировать с браузерами за функцию посредника. Сейчас человек для покупки товара в интернете пишет запрос в браузере и переходит в определенный интернет-магазин. Тогда как в будущем он будет сразу писать детализированное описание товара в чат-бот, и нейросеть найдет ему подходящие варианты на многих сайтах-посредниках, объясняет Forbes.

Что люди будут использовать для совершения покупок нейросети, а не браузеры в их привычном виде, ожидает и Financial Times (FT). Журналист газеты описал, как он пытался купить через интернет книжный шкаф. В поисковой выдаче браузера первой была мебель от Ikea. Следующие варианты в выдаче были лучше, но все товары находились на разных сайтах, из-за чего пришлось открывать десятки вкладок. И тогда журналист дал описание нужного ему шкафа нейросети: габариты, стиль, цену и особенности — например, регулируемую высоту полок. Через несколько секунд нейросеть выдала список британских магазинов со шкафами, подходящими под запрос. А еще сделала сравнительную таблицу с ценами и сроками доставки.

Такой уровень удобства нейросетей и ChatGPT в частности приведет к тому, что люди будут пользоваться им все чаще и чаще. «ChatGPT, скорее всего, станет экраном для всей повседневной жизни: сервисом, где можно сделать покупки, узнать новости, составить планы на день, отправить сообщение друзьям и коллегам и многое другое», — прогнозирует аналитическая компания Snowplow.

Нейросети уже сейчас меняют поведение потребителей в интернете: они помогают изучить товары перед покупкой, отмечала Adobe. Первый заметный всплеск ИИ-трафика на сайтах онлайн-ритейлеров в США был в 2024 г., он вырос на 1300% год к году. А в 2025 г. он увеличится еще на 520%, прогнозирует Adobe. По данным опроса компании, в котором приняли участие 5000 жителей США, более 33% респондентов прибегали к помощи ИИ чат-ботов, совершая онлайн-покупки. Чаще всего их используют для изучения ассортимента (53%), поиска рекомендаций и отзывов на товары (40%), скидок (36%) и идей для подарков (30%).

На саммите Future of Retail 2025 в октябре Adobe дала прогноз, что к концу года более половины всех потребителей в США будут в той или иной форме использовать нейросети для интернет-шопинга.