IMOEX
MGNT
Ikea меняет планировку в магазинах городского формата
Компания пыталась отказаться от привычной навигации
Шведский ритейлер Ikea решил поменять планировку в магазинах городского формата, пишет The Wall Street Journal. Изначально предполагалось, что покупатели в таких магазинах могут ходить как по стандартному универмагу, тогда как в больших гипермаркетах зоны с товарами четко разделены на комнаты.
Типичный магазин Ikea похож на лабиринт — покупатели проходят через выставочные залы, которые посвящены различным частям дома. Первый флагманский магазин Ikea под Стокгольмом в 1965 г. занимал площадь 46 451 кв. м. Задумка компании была в том, чтобы вживую показать интерьеры из своего каталога. Причем люди часто покупают в Ikea больше, чем собирались изначально, поскольку могут уже в самом магазине вспомнить, как три недели назад обсуждали какую-то вещь, объясняет Толга Онджю, руководитель отдела розничной торговли Ingka Group, которая управляет большинством магазинов Ikea.
Но у такой планировки были и противники: поход по магазину занимал слишком много времени, а по дороге еще и можно потеряться. Поэтому компания тестировала разные варианты: например, начала добавлять указатели, чтобы клиенты могли быстрее двигаться вперед. Также Ikea пыталась добавить в магазины короткие альтернативные маршруты, но из-за этого клиенты могли пропускать целые залы.
Читать также:
В городских магазинах компания отказалась от привычного лабиринта и начала выставлять вместе товары из разных комнат. Руководство ритейлера таким образом хотело избавить клиентов от долгого поиска необходимых вещей. Навигация в таких магазинах была другой и была рассчитана на быстрые и небольшие покупки.
Но опросы показали, что люди в таких магазинах все равно путаются, поскольку они для них слишком большие. «Первой ошибкой, которую мы совершили, было то, что мы назвали их «маленькими магазинами», — говорит Онджю. Причем для самой Ikea такие магазины, конечно, маленькие: например, магазин Ikea в центре Сан-Франциско занимает площадь 4830 кв. м. Для сравнения, площадь среднего Starbucks составляет около 157 кв. м.
Так что компания решила сделать городские магазины больше похожими на те, что располагаются в торговых центрах за городом. В прошлом году Ikea городского формата в Вене была переделана — в нее добавили навигацию, чтобы направлять покупателей по заранее определенному пути. Компания планирует аналогичным образом модернизировать и другие магазины. А еще эксперимент укрепил убежденность Ikea в том, что люди покупают больше, когда им больше показывают, добавил Онджю.
Ikea отказалась обсуждать результаты продаж в магазинах городского формата, но в декабре она закрыла первоначальные версии таких точек в Мадриде, Шанхае и Варшаве. Также ритейлер закрыл свой первый в США магазин этого формата в Нью-Йорке меньше чем через два года после открытия. Это было связано с небольшим количеством посетителей. В городских магазинах с новой планировкой в Вене и Париже продажи растут, но цифры компания тоже не раскрыла.
Компания планирует переделать планировку и в других магазинах городского формата, в том числе в Мумбаи и Стокгольме. Новые магазины в центре города, например, в Сан-Франциско, с самого начала были спроектированы с проходами.
Популярное
Правительство отменило повышенные пошлины на лечебное питание из «недружественных» стран
Правительство отменило повышенные пошлины на лечебное питание из «недружественных» стран
Правительство отменило повышенные пошлины на лечебное питание из «недружественных» стран