Wildberries не собирается отменять платный возврат товаров

Крупнейший российский интернет-ритейлер Wildberries не планирует отменять платный возврат товаров, сказала генеральный директор Wildberries Татьяна Бакальчук в кулуарах форума «Неделя российского ретейла». Эта функция позволяет соблюдать баланс интересов покупателей и продавцов, приводит ее слова ТАСС.  

«Чтобы прям совсем отменить платный возврат, наверное, все-таки нет, потому что тогда нарушится баланс интересов», — сказала она. По словам Бакальчук, клиент может заказывать много из-за того, что не всегда угадывает свой размер. Но при этом есть интересы продавцов платформы, которые страдают из-за многочисленных примерок и перевозок своего товара, добавила она. 

Также Бакальчук заявила, что интернет-мошенничество необходимо пресекать на государственном уровне, но из-за отсутствия госрегулирования в этой сфере возникает множество проблем.  По словам Бакальчук, Wildberries запустит обучение для предпринимателей, на котором будет рассказывать бизнесу о способах продвижения, правилах создания карточек товара и развеивать мифы.   

«С одной стороны, это хорошо, что большое количество людей рассказывают про то, как можно легко и быстро заработать на любом из маркетплейсов, а с другой стороны эта информация в 90% случаев не соответствует действительности», — сказала Бакальчук. 

Wildberries в декабре 2021 г. ввел платный возврат для клиентов, чей процент выкупа меньше 20% или сумма выкупа меньше 10 000 руб. Затем компания доработала систему и стала брать за каждый возвращенный товар 100 руб. Эта мера касалась 10% пользователей, которые слишком часто возвращают заказы. 

Решение маркетплейса вызвало критику со стороны покупателей. В мае 2023 г. Бакальчук заявила, что платный возврат ввели для борьбы с шопоголиками, но некачественные товары можно вернуть бесплатно.