Wildberries ограничил возможность оставлять отзывы на невыкупленные товары

В новой версии приложения Wildberries у части пользователей исчезла возможность оставлять отзывы на товары, которые не были выкуплены. Об этом сообщил Telegram-канал Wildbox.news, пишущий о маркетплейсах.

Информацию Shopper’s подтвердила пресс-служба Wildberries. По ее данным, новую систему оценки товаров, возвращенных клиентами в ПВЗ, тестируют с прошлой недели. Теперь оставить отзыв о таких заказах можно только на экране «покупки» и в течение «ограниченного времени». Если же товар был выкуплен, система продолжит напоминать пользователю о возможности оставить отзыв.

Представитель Wildberries пояснил, что таким образом компания хочет повысить качество и релевантность отзывов — как для продавцов, так и для покупателей. По его словам, Wildberries стремится нарастить долю отзывов от пользователей, которые действительно смогли опробовать товар. Решение о масштабировании системы будет принято по итогам тестирования, добавил представитель маркетплейса.

С апреля 2025 г. Wildberries ввел обновленную систему формирования рейтингов товаров. В нем перестали учитываться отзывы, не относящиеся к качеству или характеристикам товара — например, жалобы на скорость доставки или большие очереди в пункте выдачи заказа. Сам отзыв остается виден для других пользователей.

Если отзыв, по мнению продавца, содержит недостоверную или не относящуюся к товару информацию, его можно оспорить. На Wildberries и «Яндекс маркете» есть специальные формы для обращения в службу поддержки, на Ozon — необходимо отправить заявку по почте, а в «Мегамаркете» работает бот в Telegram.