Шведский ритейлер заблокировал 42 000 клиентов за возврат товаров

Шведский интернет-магазин Boozt AB заблокировал 42 000 клиентов за возврат большого количества приобретенных предметов. Компания назвала их действия слишком дорогостоящими для компании и окружающей среды, пишет Asossiated Press.

Покупателей заблокировали не неопределенный срок. Как заявила компания, это менее 2% клиентов Boozt — их у магазина больше 3 млн. При этом они приносили компании 25% от общего числа возвратов. 

Доставка в сервисе бесплатная, указал пресс-секретарь компании Киркесков Риис в письме. Заблокированные пользователи ей злоупотребляли: из-за этого компания несла большие издержки. Блокировка позволила Boozt сократить углеродный след  и отказаться от 600 грузовиков для доставок в течение года, добавил он. 

Bootz AB — мультибрендовый интернет-магазин одежды, обуви, аксессуаров, косметики и товаров для дома. Выручка компании в 2022 г. составила 6,7 млрд шведских крон — порядка $63 млн.

Крупнейший российский интернет-ритейлер Wildberries в декабре 2021 г. ввел платный возврат для клиентов, чей процент выкупа меньше 20% или сумма выкупа меньше 10 000 руб. Затем компания доработала систему и стала брать за каждый возвращенный товар 100 руб. Эта мера касалась 10% пользователей, которые слишком часто возвращают заказы. 

Решение маркетплейса вызвало критику со стороны покупателей. В мае 2023 г. основательница Wildberries Татьяна Бакальчук заявила, что платный возврат ввели для борьбы с шопоголиками, но некачественные товары можно вернуть бесплатно.