«Яндекс» создает подразделение для покупок с ИИ

«Яндекс» создает новое подразделение внутри бизнес-сегмента «Поисковые сервисы и ИИ», которое займется транзакциями именно через «Алису». Об этом представитель компании рассказал Forbes. Главная задача отдела — развить «Алису» не только в плане помощи с выбором, но и для совершения покупок по запросу пользователя: от уточнений у продавца и оплаты до отслеживания доставки и общения с поддержкой. В чате с «Алисой» можно будет забронировать путешествие, купить билеты на мероприятие или заказать товары.

Подразделение возглавит Роман Маресов. В последние годы он курировал направления электронной коммерции и фудтеха в «Яндексе». Команде нужно будет создать платформу, которая сделает возможным проведение транзакций внутри ИИ-ассистента. Сейчас компания нанимает специалистов по базовым моделям, транзакциям и монетизации ИИ. По словам Маресова, который будет совмещать руководство подразделением и «Маркетом», транзакции внутри ассистента требуют от ИИ умения обращаться в разные системы, вызывать функции и заполнять формы, общаться с другими агентами. «Пользователям должно быть удобно покупать в «Алисе», а для бизнеса она должна стать новым каналом продаж. Нам предстоит решить эти задачи одними из первых в мире», — говорит топ-менеджер.

У «Яндекса» есть все, чтобы построить новый канал продаж, который сильно изменит рынок, а у крупных маркетплейсов вроде Wildberries или Ozon такого ресурса нет, считают опрошенные изданием аналитики. Речь идет о первом поисковом трафике: запрос «Купи мне робот-пылесос за 40 000 руб.» сразу дает «Яндексу» бюджет, категорию и контекст, говорит основатель IT-интегратора AWG и платформы гибкой занятости Skillstaff Александр Хачиян. У компании есть маркетплейс, логистика, платежная система и главное — «Алиса». Благодаря этому «Яндекс» может контролировать всю воронку исполнения заказа без нужды подключать партнеров, добавил он.

Главной сложностью станет выстроить «полную оркестрацию процесса»: поиск товаров, проверку информации, выбор продавца, учет скидок, кросс-промо и других условий, считает Хачиян. Сейчас ИИ-ассистент не отличает настоящий билет на самолет от придуманного им, а пользователь не проверяет полученные данные, говорит партнер Data Insight Федор Вирин. Поэтому, по его словам, первое время покупки через ИИ будут делаться так, что сначала человек выбирает через ИИ, а потом ищет те же вещи в продаже через поиск того же «Яндекса».

ИИ-агенты сейчас помогают оформить покупку, выбрать нужный товар по описанию или полностью сопровождают покупателя в процессе покупки как персональный менеджер. Такой функционал развивают ChatGPT от OpenAI, Gemini от Google, Copilot от Microsoft. Подробнее Shopper's писал об этом здесь.