АУРЭК призвала «Яндекс маркет» разобраться со взломом личных кабинетов владельцев ПВЗ

Председатель Ассоциации участников рынка электронной коммерции (АУРЭК) Евгения Черницкая обратилась к гендиректору «Яндекс маркета» Роману Маресову из-за жалоб владельцев пунктов выдачи заказов на взлом их личных кабинетов и оформление фиктивных возвратов. Об этом сообщают «Ведомости» со ссылкой на письмо Черницкой.

Схема работает примерно так: мошенники получают доступ к личному кабинету ПВЗ и дистанционно оформляют возвраты ранее купленных товаров на крупные суммы, не возвращая товары в пункт выдачи. После этого «Яндекс маркет» выставляет владельцу ПВЗ претензии за якобы утраченные товары или несвоевременную отгрузку. АУРЭК в последнее время получает «значительное количество обращений» о таких случаях, говорится в документе.

«Ведомости» обратили внимание на похожие жалобы в тематических чатах еще в феврале 2026 г. В письме АУРЭК приводит пример владельца ПВЗ Сергея Клоповского: в его личном кабинете за четыре минуты появилось 22 возврата на 1,79 млн руб. Товары значились как принятые, но в пункт выдачи их никто не приносил. Позже служба поддержки маркетплейса уведомила Клоповского о подозрительной активности, в ПВЗ приезжал аудитор, но избежать оплаты стоимости товаров ему не удалось.

Ассоциация предлагает организовать встречу с «Яндекс маркетом», ограничить операции в нерабочее время и усилить контроль за массовым изменением статусов заказов. Если совместное решение найти не удастся, ассоциация может обратиться в госорганы, говорится в письме.

Схема с фиктивными возвратами через ПВЗ не нова — ее массово опробовали на Ozon еще в 2024 г., рассказал председатель совета по противодействию технологическим правонарушениям Координационного совета негосударственной сферы безопасности России Игорь Бедеров. После публикаций в СМИ маркетплейс и предприниматели усилили меры безопасности, отметил он. Злоумышленники используют фишинговые ссылки для получения доступа к личному кабинету ПВЗ, объясняет зампредседателя АУРЭК Алексей Васильев.