Wildberries исключит нерелевантные отзывы из расчета рейтинга товаров

С 15 апреля маркетплейс Wildberries вводит обновленную систему формирования рейтингов товаров. В нем перестанут учитываться отзывы, не относящиеся к качеству или характеристикам товара — например, жалобы на скорость доставки или большие очереди в пункте выдачи заказа. Сам отзыв останется виден для других пользователей. Об этом сообщила пресс-служба компании.

Также изменения затронут систему учета дополненных отзывов: при изменении пользователем оценки или текста будет учитываться только финальная версия. Изначальный вариант больше не будет влиять на рейтинг товара, уточняется в пресс-релизе.

Нововведения помогут сделать рейтинг товара еще более достоверным показателем его качества, считает представитель Wildberries. По данным исследования компании, рейтинг занимает третье место по значимости при выборе товара — после отзывов и цены. На него обращают внимание около 50% опрошенных пользователей.

С апреля 2025 г. Wildberries тестирует отдельные рейтинги для каждого варианта товара внутри карточки. Раньше оценка была общей — даже если в карточку объединяли разные вещи, например, аксессуары и основное изделие. Недобросовестные продавцы могли добавлять менее популярные товары в карточки с высоким рейтингом.

Маркетплейсы модерируют отзывы, удаляя отзывы с оскорблениями и нецензурной лексикой. Однако если отзыв соответствует правилам, он публикуется и остается в карточке товара — продавец не может удалить его самостоятельно, даже если тот влияет на рейтинг, пишет издание «Бизнес-секреты» (проект Т-банка). Если отзыв содержит недостоверную или нерелевантную информацию, продавец может обратиться в службу поддержки. На Wildberries и «Яндекс маркете» для этого есть специальные формы, на Ozon — нужно отправить заявку по почте, а в «Мегамаркете» работает бот в Telegram.