Продавцы предложили переложить оплату возврата на маркетплейсах на покупателей

Представители малого и среднего предпринимательства (МСП) предложили переложить оплату за возврат купленных на маркетплейсах товаров надлежащего качества с продавцов на покупателей. Такую идею представили на заседании экспертного совета по развитию цифровой экономики при комитете Госдумы по экономической политике, пишет Forbes. Предложения могут учесть при подготовке поправок к законопроекту о платформенной экономике, который разрабатывает Минэкономразвития.

Также малый и средний бизнес предложил ввести прозрачные механизмы контроля движения товаров, чтобы продавцы могли достоверно знать, где конкретно находится товар. Сейчас таких инструментов нет, предприниматели не могут верифицировать перемещение заказов. Еще предложения — выработать механизмы борьбы с «потребительским экстремизмом» на маркетплейсах и усреднить цены на услуги складов маркетплейсов в разных районах.

Если возвращается товар надлежащего качества, продавец должен вернуть покупателю все деньги, кроме его расходов на доставку, приводил выдержки из закона о защите прав потребителей на заседании предприниматель Евгений Гельвер. Но маркетплейсы, включая Wildberries и Ozon, перекладывают оплату на продавцов. Поэтому предприниматели просят «рассмотреть возможность компенсации обратной логистики селлеру при возврате товара надлежащего качества в соответствии с законом». Представитель Ассоциации цифровых платформ, которая объединяет в том числе, Wildberries и Ozon, считает меру избыточной.

Если переложить оплату возврата товаров на покупателей, количество заказов может снизиться, считает исполнительный директор «Опоры России» Андрей Шубин. Особенно это будет заметно в категориях недорогих товаров, одежды и обуви, где возвраты чаще всего происходят по субъективным причинам, согласился член экспертного совета по развитию цифровой экономики при комитете по экономполитике Госдумы Валерий Тумин. Хотя постоянная оплата возвратов снизит маржинальность продавцов, а это в долгосрочной перспективе повлияет на цены для конечных потребителей, рассуждает он.

Для борьбы с «потребительским экстремизмом», когда товары возвращаются продавцу после использования, нужно создать механизмы анализа поведения покупателей, считает Тумин. Они могут учитывать частоту заказов и возвратов, средний чек, истории покупок и отзывов. На основе этих маркетплейсы смогут построить более точную политику взаимодействия, которая защитит права добросовестных потребителей и продавцов — от системных злоупотреблений, предлагает Тумин.