Wildberries изменил около 20 правил для покупателей после проверки прокуратуры

Wildberries после проверки Генпрокуратуры России поменял около 20 положений, которые регламентируют отношения маркетплейса, продавцов и покупателей, сообщило ведомство. Полный список изменений платформа и ведомство озвучивать не стали.

Теперь покупатель не обязан проверять качество товара при получении, а датой возврата продукции нужно считать «момент отказа от нее». Отказаться при этом можно от любых товаров, «в том числе от технически сложных устройств».

Претензии о замене товара маркетплейс будет рассматривать «быстрее». Продлевать срок доставки  можно только с согласия покупателя. Компания тестирует «новый функционал программного обеспечения», чтобы отменить заказ можно было через личный кабинет. 

Маркетплейс сможет вводить платный возврат только в отдельных случаях. К ним относится в том числе низкая доля выкупа у клиента — какая именно, не уточняется). Кроме того, плату за возврат компания сможет брать, есть везти товар придется слишком далеко или у него есть особенности. Например, если он хрупкий, крупногабаритный, «невостребованный у населения или часто подменяемый недобросовестными клиентами в пунктах выдачи». Wildberries при этом обязан заранее уведомить, сколько будет списано денег. 

Возврат товаров бесплатный в «большинстве» случаев, заявил представитель Wildberries. Стоимость обратной доставки  фиксирована, а цена у нее ниже рыночной — и генпрокуратура признала, что это соответствует закону о защите прав потребителей. Механизм платных возвратов при этом позволяет сокращать издержки продавцов и сохранять низкие цены для покупателей, указал маркетплейс.  

Генпрокуратура начала проверку Wildberries в октябре. Причиной стали введение дополнительной комиссии в 3% от суммы заказа на маркетплейсе, которая появлялась при оплате заказа выпущенными в России картами Visa и Mastercard, а также плата за возврат товаров. Комиссию за оплату некоторыми картами Wildberries отменил 13 октября.