Егор Брус: «Если у вас есть профиль на онлайн-картах и ваш рейтинг не менее 4,5 баллов, вы уже имеете конкурентное преимущество»

Свободное время — ценнейший ресурс, который есть у людей. Исследования Wanta Group подтверждают, что 87% россиян сочтет богатым не того, кто пользуется дорогим смартфоном, а того, кто активно проводит свое свободное время. Для покупателей становятся важнее не материальные ценности, а собственный переживаемый опыт — эмоции и впечатления, которые человек испытывает, покупая и пользуясь самыми разными вещами и услугами.

Изменение потребительского поведения не могло не отразиться и на рынке стрит-ритейла. По данным Focus Technologies, с января по середину декабря прошлого года Mall Index, который отражает изменение количества посетителей на 1000 кв. м площадей торговых центров, в России снизился на 2% год к году. Одна из причин — развитие магазинов в шаговой доступности.

Согласно исследованию NF Group, доля свободных площадей формата стрит-ритейл по итогам 2024 г. на основных торговых коридорах Москвы сократилась с 10,1% до 7,7%. И в первую очередь это связано с активным открытием бутиков, кафе и ресторанов.

Преимуществом стрит-ритейла на рынке становятся впечатления, которые компания способна обеспечить своему покупателю. Чем проще клиенту понять и приобрести товар или услугу, тем выше его лояльность. Экономия времени клиента, автоматизация решений и предсказуемые способы взаимодействия — три опоры эффективного развития бизнеса.

В таких условиях ключевое конкурентное преимущество стрит-ритейлеров — геосервисы (онлайн-карты, сервисы для геоаналитики), которые позволяют торговым точкам сохранять устойчивые позиции на рынке и привлекать новых клиентов.

От прогулок к поиску местного бизнеса

По подсчетам девелоперской группы «А101», около 45% жителей могут не покидать свои районы в дневное время. Это говорит о растущей потребности получать все необходимое в одном месте — развлечения, покупки, услуги должны быть в пешей доступности. Находить такие места помогают онлайн-карты.

Подобные сервисы перестали быть только платформой для построения маршрутов. Теперь пользователи используют их для быстрого и удобного поиска бизнеса, который удовлетворит возникшие потребности здесь и сейчас. Вместо того чтобы бегать по району и искать салон красоты, человек заходит в онлайн-карты и выбирает в списке ту точку, которая находится ближе всего и отвечает его требованиям.

В геосервисах, не переходя на другие платформы, пользователи могут ознакомиться с нужной им информацией: графиком работы, стоимостью продукции, сотрудниками организации. А в сфере услуг — и сразу записаться. Все это позволяет значительно сэкономить время.

Пусть отзывы работают на вас

Персонализация — необходимость, без которой сейчас ни один продавец не выдержит конкуренции на рынке. С учетом сегодняшних поведенческих паттернов важнейшую роль играет способность ритейлеров предугадывать желания клиента.

Отзывы на онлайн-картах — ценный источник информации для бизнеса. Его можно использовать как для выявления потребностей людей и повышения качества собственного сервиса, так и анализа плюсов и минусов конкурентов. Например, если вы видите, что у соседнего магазина есть проблемы с обслуживанием, вы можете предложить условия лучше.

Геотаргетинг: прицелиться в аудиторию 

Современные геосервисы — это не просто карты, а сложные интерфейсы, встраивающиеся в жизнь человека. Развитие технологий геолокации позволяет брендам размещать целевую рекламу и информировать пользователя о специальных акциях в зависимости от его местоположения. Например, когда покупатель находится рядом с магазином или в конкретной локации.

Благодаря этому потребители узнают об актуальных и релевантных предложениях, которыми они могут воспользоваться в данный момент. Ритейлеры же, в свою очередь, получают возможность сразу целиться в аудиторию, заинтересованную в их товарах или услугах, и оптимизировать рекламные бюджеты.

Как с выгодой применять геосервисы в бизнесе

Фактически геосервисы можно разделить на два типа: геоаналитические платформы и онлайн-карты. Каждый полезен для бизнеса по-своему.

Сервисы для геоаналитики обычно представлены в виде интерактивных карт с обезличенными данными. Сейчас на рынке таких платформ множество: «2ГИС про», Geointellect, «Геоаналитика» от «Яндекс карт» и «Геоаналитика» от «Сбера». Они собирают, хранят, анализируют и обеспечивают графическую интерпретацию множества типов информации по конкретным локациям: пешеходный и автомобильный трафик, плотность населения в определенных районах и даже домах, популярные поисковые запросы, средний чек клиентов.

Все эти данные, прежде всего, позволяют находить наиболее перспективную точку для вашего бизнеса. А успех стрит-ритейлеров, как раз во многом зависит от расположения. Старайтесь выбирать те места, где спрос на вашу продукцию выше, а предложений от конкурентов меньше. Обязательно обращайте внимание на транспортную инфраструктуру: есть ли рядом автобусные остановки, парковки, станции метро, чтобы до вас было легко добраться.

Изучите целевую аудиторию: ее платежеспособность, возраст и пол. Это поможет разработать наиболее актуальный и востребованный ассортимент. Например, если в районе проживают преимущественно молодые семьи, можно добавить опции для детей: создать детский уголок, включить в продажу игрушки или сладости.

Онлайн-карты — те самые приложения, которые мы используем для построения маршрутов. Такие сервисы, как «Яндекс карты» и «2ГИС», обладают огромной и постоянно растущей аудиторией: ежемесячная аудитория геосервисов «Яндекса» превышает 90 млн пользователей, «2ГИС» — 70 млн. И здесь важно, чтобы профиль вашей компании вызывал доверие у потребителей. 

Для этого заполните карточку полностью: добавьте привлекательные, но реальные фотографии, укажите стоимость услуг, контактные данные и график работы, предоставьте возможность записаться, чтобы не потерять «горячих» клиентов. Чем меньше усилий потребуется от покупателя, чтобы воспользоваться вашим товаром или услугой, тем выше вероятность, что он выберет вас.

Также важно учитывать, что рейтинг бизнеса — важнейший фактор для потребителей. По статистике, каждому второму клиенту нужно от шести до 10 отзывов, чтобы принять решение о покупке. Причем в онлайн-картах они воспринимаются как наиболее объективные. Поэтому обязательно работайте с обратной связью от клиентов. Уважительно отвечайте на негативные отзывы и стимулируйте позитивные — например, с помощью небольших скидок или бонусов.

Если у вас есть профиль на онлайн-картах и ваш рейтинг не менее 4,5 баллов, вы уже имеете конкурентное преимущество. Однако для привлечения большего трафика на таких платформах можно использовать дополнительные рекламные инструменты. Например, визуально выделить свою метку на карте, чтобы она отличалась от остальных, или настроить показы на страницах конкурентов. Большинство пользователей даже не воспринимают такое продвижение как рекламу — оно воспринимается естественно и не вызывает раздражения, а значит эффективнее работает на аудиторию, повышая ее лояльность.