Роскачество отправит тайных покупателей на маркетплейсы

Роскачество проверит маркетплейсы, чтобы оценить пользовательский путь от выбора товара до его возврата. Для этого организация привлечет тайных покупателей, говорится в сообщении Роскачества. 

Опрос центра изучения потребительского поведения (ЦИПП) Роскачества показал, что четверти россиян непривычно покупать товары на маркетплейсах из-за невозможности заранее ознакомиться с товаром. Но все же 68% россиян считают, что там можно купить недорогую и достаточно качественную продукцию. 44% россиян считают, что риск купить на маркетплейсе некачественный товар или фальсификат высок. 

Каждый пятый россиянин сталкивался со спорными ситуациями или проблемами с продавцами при покупке товаров на маркетплейсе. В большинстве случаев потребителям удалось решить вопрос. В 55% случаев у пользователей была возможность подключить представителя площадки, который помог в решении спора. В 30% случаев такой возможности не было. Чуть больше трети опрошенных (35%) рассказали о случаях, когда проблему не получилось решить ни с маркетплейсом, ни с продавцом. 

Сейчас Роскачество вместе с Минпромторгом и Росаккредитацией готовит расширенные рекомендации для маркетплейсов и онлайн-магазинов в рамках проекта «Реестр доверенных онлайн-площадок», который был запущен в конце прошлого года. Документ насчитывает более 80 пунктов, по которым эксперты оценивают безопасность и качество товаров, информационную безопасность, работу с персональными данными, обеспечение прав потребителей и др. 

После первой проверки в реестр попали две изученных площадки из 17, рассказал замруководителя Роскачества Антон Куканов. Ими оказались Ozon и цифровой ритейлер DNS. Еще три маркетплейса оказались близки к получению статуса доверенных площадок: «Сбермегамаркет», AliExpress и Wildberries. В реестр может попасть любой интернет-магазин, который соответствует или готов соответствовать требованиям. Такие магазины будут отмечаться специальным виджетом. 

По данным Data Insight, 2022 год вошел в тройку лучших годов для российского рынка е-коммерс по динамике. Число заказов  выросло на 64% год к году, до 2,8 млрд. На декабрь 2022 г. в число крупнейших маркетплейсов вошли Wildberries, Ozon, «Яндекс Маркет», «AliExpress Россия» и «Сбермегамаркет». Оборот маркетплейсов вырос на 80%, до 2,7 трлн руб.