Wildberries разблокировал 15 пунктов выдачи заказов после забастовки

Wildberries разблокировал деактированные пункты выдачи заказов (ПВЗ), сообщил ТАСС представитель маркетплейса. Ранее маркетплейс отключил их, ссылаясь на нарушения правил договора-оферты. 

Маркетплейс Wildberries, объединение предпринимателей «Опора России» и представители пунктов выдачи заказов (ПВЗ) во время встречи договорились о создании согласительной комиссии, сообщила компания. В нее войдут представители самой компании, деловых сообществ, малого бизнеса, министерств и органов государственной власти. Комиссия будет решать вопросы взаимодействия между маркетплейсами и партнерами. 

Wildberries будет улучшать обратную связь с партнерами компании. Планируется увеличить количество встреч в онлайн-формате и доработать механизмы оспаривания начислений (арбитраж), рассказала директор по развитию сервисов Wildberries Кристина Спирева. Также на встрече обсуждались другие вопросы партнеров:  расчет тарифов и рейтинга пункта выдачи заказов, а также доработка сервисов по управлению пунктами выдачи. 

В начале марта 2023 г. от владельцев ПВЗ начали появляться жалобы на новую систему штрафов. По ней они должны были возместить полную стоимость бракованного или подмененного товара. Из-за этого некоторые пункты выдачи 15 марта устроили забастовку — они либо не открылись, либо не выдавали товары. Компания сначала не подтверждала факт забастовки, а затем начала вывозить товары из пунктов выдачи и заявила, что приостановит сотрудничество с партнерами, которые выбирают «нецивилизованные формы диалога». 

Ситуацией вокруг штрафов заинтересовались власти. Генпрокуратура поручила проверить жалобы партнеров, а депутаты Госдумы устроили встречу для представителей Wildberries и владельцев ПВЗ.  

Wildberries 16 марта отменила 10 000 штрафов за подмену товара для ПВЗ. Маркеплейс решил доработать сервис арбитража по оспариванию начислений за подмену товаров и пока приостановил начисление новых штрафов.