Ozon запустил пилотную версию ИИ-ассистента для покупателей

Ozon запустил пилотную версию AI-ассистента — пока для ограниченного числа пользователей, сообщила пресс-служба маркетплейса. Помощник пригодится тем, кто еще не решил, что именно купить.

Общение с ассистентом происходит в чате: покупатель переключается в AI-режим, а система задает уточняющие вопросы. На основе ответов помощник подбирает подходящие товары, сравнивая цены, сроки доставки, рейтинг и отзывы.

ИИ-ассистент работает на обезличенных данных Ozon — он анализирует поисковые запросы и покупки клиентов, а также отзывы и актуальную стоимость товаров. Если пользователь ищет «наушники для бега», ассистент уточнит, что важнее: шумоподавление или время работы без подзарядки. И сразу предложит конкретные модели, которые есть в наличии и которые хвалят покупатели с похожими запросами.

В будущем ИИ-ассистент сможет делать подборки для конкретных задач — например, «подготовиться к походу в горы» или «собрать ребенка в лагерь».

Использование ИИ при онлайн-покупках стало трендом. В ноябре 2025 г. «Яндекс маркет» запустил ИИ-ассистента. Он помогает подобрать товар по фото и ответить на вопросы о товаре. В июне 2026 г. Wildberries запустил ИИ-ассистента для поиска товаров. Он может помочь решить и конкретную задачу — найти подарок до 3000 руб. или собрать товары для поездки.

Не отстают от маркетплейсов и ритейлеры. Например, в ноябре 2025 г. сеть «Магнит» запустила ИИ-ассистента «Мэджик» в своем мобильном приложении. Он помогает подбирать товары, искать скидки и решать вопросы с заказами без обращения в службу поддержки. По прогнозу «Яндекса», к 2030 г. через ИИ-ассистентов будет проходить до 10% всех онлайн-транзакций в России — это более 3 трлн руб.