«Мегамаркет» перешел на доставку по клику и отказывается от постаматов

«Мегамаркет» с начала года перешел на доставку по клику и почти полностью свернул доставку в пункты выдачи заказов (ПВЗ) и постаматы. О «новой стратегии», предполагающей развитие экспресс-доставки маркетплейс сообщил в конце декабря.

Компания внедряет экспресс-доставку на базе складов в помещениях бывших магазинов Ikea. На конец года под нее были оборудованы 12 из 14 складов. Одновременно «Мегамаркет» объявил о закрытии 11 других действующих складов и отказе от работы по системе FBS (доставки товаров со склада продавца). Хранить товары и собирать заказы маркетплейс будет сам (система FBO).

Доставка по клику организована при участии «Самоката», этот совместный проект компании запустили в 2022 г. Товар со склада поступит в ближайший к покупателю даркстор «Самоката». Когда заказ приедет, покупателю будет направлено пуш-уведомление или сообщение, после чего он сможет вызвать курьера, который привезет товар в течение 15 минут, говорится в описании на сайте и приложении маркетплейса. В дарксторе заказ будет храниться в течение пяти дней.

Летом 2023 г. «Мегамаркет» сообщал, что в городах присутствия «Самоката» доставки по клику составляли половину всех курьерских доставок.

«Глобальная задача «Мегамаркета» — сформировать широкую товарную матрицу из популярных товаров для доставки «день в день», которая будет включать предложения в разных ценовых категориях», — сказал Shopper’s представитель маркетплейса. «Люди при выборе сервиса ориентируются на сроки и удобные возможности доставки», — добавляет представитель «Самоката».

На сайте «Мегамаркета» указано, что у него больше 65 000 ПВЗ и постаматов. Но заказать туда товары больше не получается. На сайте маркетплейса такое предложение есть, но пункты либо не отражаются на карте, либо функция не активна (как, например, в Санкт-Петербурге, где на карте все еще видны 419 точек). В Москве остался только один ПВЗ, в который можно оформить заказ, он расположен на Овчинниковской набережной, д. 18/1.

«Если на карте показан только один ПВЗ в Москве, значит доставку можно оформить только в него», — подтвердил сотрудник службы поддержки маркетплейса. Представитель «Мегамаркета» сокращение сети ПВЗ и постаматов не прокомментировал.

«Мегамаркет» потребовал от продавцов вывезти товары с закрывающихся складов до 22 января, пригрозив утилизировать оставшиеся. Основатель «Клуба партнеров на маркетплейсах» Илья Бухарин рассказал, что некоторые продавцы «начинают паниковать», так как слоты на вывоз остались только после 22 января. Но, по его словам, «Мегамаркет» пообещал продавцам, что не будет утилизировать товары, если есть заявка на вывоз.

Крупным продавцам, которые хранили товары на закрывающихся складах «Мегамаркета», маркетплейс предложил бесплатно своими силами перевезти их на новые, рассказал Shopper’s менеджер одного из одежных ритейлеров. «Мы согласились на такие условия, но товары до сих пор не перевезли, хотя обещали сделать это в первые дни нового года, — говорит собеседник Shopper’s. — Пока решили попробовать продавать одежду экспресс-доставкой, но не очень верим в ее эффективность. Если продаж на «Мегамаркете» дальше будет не очень много, откажемся от сотрудничества».

В целом «не очень много продавцов» согласились работать с «Мегамаркетом» по системе FBO, утверждает Бухарин. Есть другие причины: один из продавцов автозапчастей объяснил Shopper’s, что решил отказаться от «Мегамаркета», поскольку сократилась зона доставки.

Некоторым продавцам, которые решили отказаться от торговли на «Мегамаркете», сейчас звонят менеджеры маркетплейса и предлагают вернуться на площадку, знает Бухарин. По его словам, есть предприниматели, которые перешли на систему DBS (хранение и доставка самим продавцом), но ему известны случаи отказа в таком формате работы без объяснения причин.

По системе DBS на «Мегамаркете» работают крупные ритейлеры, в частности Obi, сети «М.Видео» и «Эльдорадо». Представитель «М.Видео-Эльдорадо» рассказал, что у компании уже давно есть витрина на «Мегамаркете» и раньше они работали по системе FBS. Но еще осенью, до того, как маркетплейс отказался от этой модели, компания начала доставлять товары своими курьерами. Можно забрать заказы и самовывозом из магазина — например у «М.Видео».

Также на «Мегамаркете» можно заказать товары с витрин продуктовых ритейлеров, например, Metro, «Ленты», «Ашана». Эти товары привезут курьеры «Купера». Но товары с собственных складов маркетплейса «Купер» не доставляет, сказал представитель сервиса.