Пользователи «Яндекс Go» получили возможность жаловаться на цены

В приложении для заказа такси «Яндекс Go» в тестовом режиме появилась возможность пожаловаться на цену поездки. Об этом сообщила компания.

Пользователь может указать, что именно его не устроило: итоговая сумма, изменение цены из-за пробок или высокого спроса, а также правила расчета. В ответ на это сотрудник службы поддержки объяснит детали ценообразования и даст совет, как сэкономить на следующих поездках.

Затем «Яндекс Go» соберет и проанализирует отзывы пассажиров на цены. Так компания хочет лучше понять, что именно не устраивает клиентов, и разработать новые меры по сдерживанию цен в 2025 г.

В начале декабря «Яндекс Go» начал показывать пассажирам, как формируется цена на поездку в такси. Она формируется для каждой поездки и показывается до заказа авто. В детализации есть несколько пунктов: стоимость подачи автомобиля, базовый тариф (суммарная стоимость минут и километров по маршруту), надбавка в периоды повышенного спроса, а также дополнительные опции вроде детского кресла или перевозки животных.

В июле (последние доступные данные) цены на такси в России выросли на 26% год к году, до 43,11 руб. за 1 км. Из-за подорожания традиционного такси россияне стали чаще заказывать такси в соцсетях, поскольку оно может стоить вдвое дешевле. Также на рынок такси сильно влияет нехватка водителей. К концу 2024 г. дефицит может увеличиться до 130 000 человек, говорил директор по корпоративным отношениям и связям с органами государственной власти «Яндекс Такси» Антон Петраков.