СДЭК пообещал восстановить выдачу посылок не позднее 29 мая

Сервис доставки СДЭК собирается восстановить работу пунктов выдачи заказов (ПВЗ) не позднее 29 мая, сообщается в Telegram-канале компании. Все посылки находятся в безопасности, заявила компания. 

Сервис делает все, чтобы ускорить доставку и выдачу, уточняется в сообщении. В компании пообещали принять меры, чтобы предотвратить подобные сбои в будущем.

СДЭК приостановил обработку, прием и выдачу заказов 26 мая. Сначала компания объяснила это сбоем вычислительных мощностей. Обрабатывать заказы вручную не стали, чтобы не допустить ошибок. 

Ответственность за сбой взяла на себя международная хакерская группа Head Mare. Взломщики заявили, что использовали вирус-шифровальщик, который шифрует данные, а компания теряет к ним доступ. Информацию об этом подтвердили источники «Ведомостей» в СДЭК и собеседник в одной из крупных компаний в сфере информационной безопасности. 

Head Mare также опубликовала и скриншоты уничтожения бэкапов, заявив, что СДЭК сохраняла резервные копии раз в полгода. Но опрошенные «Ведомостям» эксперты призывают таким заявлениям не верить, поскольку хакеры часто преувеличивают свои заслуги. 

Шифровальщики называют вирусами-вымогателями, потому что чаще всего злоумышленники сообщают о том, что конкретно нужно сделать для «расшифровки» данных, рассказал «Ведомостям» руководитель отдела аналитики «Серчинформ» Алексей Парфентьев. Число атак с использованием вирусов-шифровальщиков за 2023 г. выросло на 160% относительно 2022 г., по данным Российской ассоциации электронной коммерции (РАЭК). Средняя сумма первоначального выкупа за расшифровку данных составила в 2023 г. 53 млн руб.  

В июне 2022 г. в сети оказалась база данных клиентов СДЭК с информацией о 9000 пользователей, в том числе их ИНН, а также о доставке и местонахождении грузов. Жертвы утечки подали к компании на сумму 2,2 млн руб. о взыскании компенсации.

Длительный сбой влечет за собой прежде всего репутационные потери, заявил «Коммерсанту» гендиректор «Infoline-аналитики» Михаил Бурмистров. По его словам, ситуация приводит к сложностям с партнерами и клиентами. Если проблема не решится в течение ближайшей пары дней, СДЭК может потерять долю на рынке, считает эксперт. 

Пользователи, пользующиеся СДЭКом, опубликовали в соцсетях компании сотни жалоб. Некоторые не могут забрать платья на выпускной для дочерей, у кто-то из-за сбоя рискует получить уже погибшие растения, предприниматели сообщают об убытках.