Верховный суд встал на сторону купившего товары в DNS во время сбоя покупателя

Верховный суд России обязал пересмотреть дело, по которому сеть магазинов электроники и бытовой техники DNS отказалась выдавать покупателю товары, купленные им на сайте в десятки раз дешевле из-за технического сбоя. Это следует из материалов дела на сайте Верховного суда.

В феврале 2022 г. житель Курганской области купил на сайте DNS восемь товаров на сумму 26 043 руб. На следующий день DNS отменил заказ и вернул пользователю деньги, сославшись на то, что из-за технического сбоя цены на сайте были в десятки раз ниже, чем должны быть. Также компания заявила, что не могла бы передать товары покупателю, потому что они закончились на складе, а новых поставок не ожидалось.

Покупатель обратился в Курганский городской суд и потребовал вернуть ему купленные товары, взыскать неустойку с DNS, компенсацию морального вреда и штраф. Суд встал на его сторону. Но ритейлер подал апелляцию, в результате чего Курганский областной суд отменил решение суда, а затем еще один суд встал на сторону сети магазинов.

Апелляционная и кассационная инстанции неверно трактовали нормы закона, посчитал Верховный суд. «Фиксация цены происходит в момент заключения договора между покупателем и интернет-магазином <...>, изменить цену, объявленную в момент оформления заказа, продавец в одностороннем порядке уже не вправе», — постановил Верховный суд. Теперь дело направили на пересмотр.

Похожий случай произошел в 2021 г., когда житель Волгограда купил в ЦУМе одежду люксовых брендов по цене от 19 до 129 руб., но не получил вещи. ЦУМ сослался на технический сбой на сайте, из-за которого покупатель смог купить вещи в 846 раз дешевле их реальной цены (2,35 млн руб.). Тогда Верховный суд тоже встал на сторону покупателя. Продавцы не могут менять объявленную цену на товар, ссылаясь на сбой на сайте, объяснял председатель Верховного суда РФ Вячеслав Лебедев.

В мае 2023 г. Верховный суд также встал на сторону покупателя, который во время технического сбоя купил на сайте сети «Связной» телевизор LG за 480 руб. — в 80 раз дешевле настоящей цены. Тогда суд первой инстанции тоже встал на сторону покупателя, но ритейлер выиграл апелляцию.

Роспотребнадзор в октябре поддержал клиентов «Аэрофлота», которые купили билеты в Таиланд за 6500 и 20 000 руб., тогда как их обычная цена в районе 43 000—60 000 руб. Авиакомпания аннулировала покупку билетов и предложила купить билеты по рыночной цене со скидкой в 30%. Сотрудники ведомства помогут пострадавшим подготовить претензии к «Аэрофлоту». 20 декабря Союз потребителей РФ подал иск к авиакомпании.