Ритейлеры стали платить сотрудникам и покупателям за привлечение работников

Дефицит «синих воротничков» в розничных сетях нисколько не сократился после пандемии. Сейчас текучка линейного персонала усилилась: кто-то выбрал военную службу по контракту, часть молодежи уехала из страны, а мигранты не спешат приезжать на работу из-за слабого курса рубля, рассказывал на форуме WorldFood Moscow гендиректор агентства Infoline Иван Федяков. В сентябрьском обзоре региональной экономики Банка России аналитики отметили переток кадров между отраслями: из торговли и сельского хозяйства люди уходят в обрабатывающую промышленность и строительство.

По данным Superjob, число вакансий в российском ритейле за год выросло на 26%. Больше всего магазинам не хватает продавцов-консультантов, кассиров и администраторов магазинов. Какие методы применяют российские (и не только) ритейлеры, чтобы привлечь и удержать кадры в кризис читайте в материале Shopper’s. (Спойлер: это не только кассы самообслуживания.)

Реферальные программы и бонусы для покупателей

Программа «Приведи друга» — не редкость у компаний во всех сферах. Но обычно она работает для самих сотрудников, которые уже устроились к ним на работу. Ритейлер «Вкусвилл» решил пойти дальше и предложил побыть рекрутерами своим покупателям. Для этого надо зарегистрироваться на сайте и получить персональную ссылку с информацией о вакансиях. Если кто-то из друзей и знакомых получит работу во «Вкусвилле», покупатель получит за рекомендацию 8000 руб. на счет в банке или эквивалент в бонусах, которые можно потратить на покупки. 

Похожая акция есть и у «Ленты». Но чистые деньги ритейлер не предлагает — только бонусы. Если человек при  устройстве на работу укажет имя реферала в анкете, то его друг получит 3000 бонусов, а он сам — «приветственный бонус» к первой зарплате (15%).

Смартфоны и квартиры  

Кроме стимулирования «рублем» ритейлеры стараются закрывать и другие проблемы сотрудников. Например, крупнейший американский ритейлер Walmart в прошлом году обеспечил 740 000 сотрудников смартфонами Samsung, чтобы они получили доступ к внутренней системе. При этом гаджеты они могут использовать и для себя. Стоимость устройства тогда составляла $499, а ритейлер также взял на себя закупку чехлов и возможного ремонта смартфонов.

Владелец «Пятерочек» и «Перекрестков» — X5 Group решил разыграть среди сотрудников торговых сетей квартиру в Москве, писал Telegram-канал «Постмаркетинг Daily». Shopper’s направил запрос в X5, на момент публикации на него не ответили.

Телемедицина и матпомощь сотрудникам

Обычно линейному персоналу не положен полис ДМС, но работодатели оплачивают оформление медицинской книжки. Сеть магазинов фиксированных цен FixPrice решила дать части сотрудников среднего звена в магазинах и распределительных центрах доступ к сервису телемедицины — программа вместе с ДМС (оно доступно заведующим магазинов) охватила примерно 8000 сотрудников.

Также FixPrice выплачивает материальную помощь в том числе сотрудникам, которые устроены не на полную ставку. Получить ее можно на день рождения, свадьбу, при рождении ребенка или смерти близкого. Сумма выплат в январе — июне 2023 г. выросла на 57% год к году и составила более 8 млн руб. 

Оплата обучения 

Способ далеко не новый, но вполне работающий. Тот же Walmart пару лет назад обещал сотрудникам оплатить обучение в колледже — учитывая цены на образование в США, это огромное подспорье. X5 Group организовывала обучение вместе с Подольским колледжем им. А. В. Никулина, а для студентов сделала программу стажировок RuleMakers, успешные выпускники которой могли сразу стать директором магазина. 

Причем мотивируют людей учебой не только розничные сети. Так поступают и в e-commerce: «Яндекс» предлагает обучение своим курьерам, причем освоить можно IT-профессии. Курсы организованы на платформе «Практикум» — она тоже принадлежит «Яндексу». Но чтобы отправиться на учебу, сотруднику нужно проработать в доставке полгода и доказать, что он достаточно мотивирован. Программу обучения сделали и для водителей такси.

Переквалификация за счет компании

«Магнит» старается расширить круг соискателей. Например, предлагает гибкий график, чтобы нанять студентов, женщин в декрете и совместителей. «Мы активно привлекаем в компанию граждан старшего возраста, потому что наш опыт показывает их большую заинтересованность в работе и общении, людей с ограниченными возможностями здоровья и других», — рассказал Shopper’s представитель ритейлера.

В логистике «Магнит» запустил программу переквалификации на водителей категории E (транспортные средства с прицепами) для внешних кандидатов и собственных сотрудников — это тоже позволяет расширить число потенциальных соискателей.

Также компания компенсирует питание сотрудникам распределительных центров и ввела стимулирующие выплаты для линейного персонала: есть надбавки за стаж, за квалификацию, удерживающий бонус на высокий сезон и сезонные доплаты.

В самих магазинах «Магнит» старается разгрузить людей. Ритейлер устанавливает кассы самообслуживания и планирует довести их число до 13 000. Сейчас их использует почти треть покупателей. Кроме того, до конца года ритейлер масштабирует на всю сеть технологию распознавания товаров на полке с помощью нейросети. Раньше сотрудники самостоятельно сравнивали схемы (планограммы) со сделанной выкладкой, на что уходило много времени, а точность была недостаточно высокой. Теперь это будет делать искусственный интеллект.