USD
EUR
IMOEX
MGNT
Роспотребнадзор создал рабочую группу для рассмотрения жалоб на маркетплейсы
Ведомство ускорит работу с покупателями в онлайне
Роспотребнадзор создал рабочую группу по вопросам улучшения процесса рассмотрения жалоб потребителей на работу маркетплейсов. Это сделано по поручению главы ведомства Анны Поповой, говорится в сообщении ведомства.
Также Роспотребнадзор поддержал идею того, что жалобы будут разбирать эксперты из клиентской поддержки маркетплейсов в кратчайшие сроки. Участники рабочей группы создадут алгоритм рассмотрения жалоб покупателей, связанных с отказом вернуть товар продавцу в течение семи дней при условии, что он целый и сохранены его потребительские свойства. Кроме того, члены группы разработают процесс рассмотрения ситуаций, когда продавец списал деньги на возврат бракованного товара, говорят в ведомстве.
По итогам 2022 г. каждое третье обращение потребителей (30%) по поводу покупки товаров было связано с работой маркетплейсов, сообщил Роспотребнадзор. Рынок интернет-торговли вырос в 2022 г. до 5,7 трлн руб. и до 2,8 млрд заказов.
Читать также:
В конце июня Госдума в третьем чтении приняла поправки, которые обязывают маркетплейсы и агрегаторы согласовывать с ФАС крупные сделки и запрещает злоупотреблять доминирующим положением. На крупные маркетплейсы с оборотом более 30 млрд руб. — Wildberries, Ozon, «Яндекс.Маркет», AliExpress Россия и «Сбермегамаркет» в прошлом году пришлась почти половина рынка российской онлайн-торговли.
В апреле суд в Подмосковье признал незаконным платный возврат бракованных товаров на Wildberries. По мнению суда, если человек обнаружил брак, он вправе требовать возврата средств либо замены товара. Wildberries считает, что суд в деле разобрался не полностью: возврат товаров для потребителей бесплатный, а клиент оплачивает возврат товара только при малом проценте выкупа. Так что маркетплейс собирается обжаловать решение. В июне маркетплейс сообщил, что улучшил механизм списаний за возвраты.
Популярное