Ритейлеры в США стали менять планировку магазинов из-за краж

Американская сеть аптек Walgreens, одна из крупнейших в мире, перепроектировала магазин в центре Чикаго, чтобы избежать краж, пишет Business Insider. Так считают покупатели, хотя сама компания заявила о «тестировании новых концепций и технологий».

Традиционные высокие стеллажи в аптеке заменили полутораметровыми полками, которые позволяют хорошо видеть покупателей. В торговом зале остался лишь небольшой ассортимент товаров для гигиены и ухода за собой в секции самообслуживания: бинты, мыло, недорогая косметика. На выходе из отдела установлены антикражные датчики. Все остальные повседневные товары нужно заказывать с помощью специального электронного планшета — так же, как лекарства. Сотрудники приносят товары со склада и отпускают за прилавком. При этом персонала в аптеке стало больше.

Местная газета CWB Chicago приводит ответ Walgreens на вопрос местного жителя в мае, когда аптека была в мае закрыта на реконструкцию: «Магазин будет иметь новейшие электронные технологии для улучшения качества обслуживания клиентов, снижения количества краж и повышения безопасности посетителей и сотрудников». До этого, в 2022 г., Walgreens жаловалась на большой ущерб от краж и мошенничества.

В конце мая об огромных масштабах организованной преступности в розничной торговле сообщила  Национальная федерация розничной торговли США (National Retail Federation, NRF). По последним подсчетам NRF, в 2022 г. убытки торговых сетей США из-за краж достигли $100 млрд. Ущерб растет с каждым годом: в 2021 г. он составлял $94,5 млрд, в 2020 г. — $90,8 млрд.

В конце 2022 г. гендиректор крупнейшего в США и в мире ритейлера Walmart Даг Макмиллон говорил, что компания может закрыть некоторые магазины из-за участившихся краж. Сколько сейчас теряет компания из-за воровства, он не уточнил, но еще в 2015 г. оценивала ущерб в $3 млрд ежегодно. Аналогичные убытки розничной сети Target из топ-10 ритейлеров США в 2022 г. составили $763 млн, а в 2023 г. могут превысить $1 млрд, сообщал телеканал CNBC.

Количество краж в магазинах США стало расти с возвращением покупателей к офлайн-шопингу после пандемии, вырос уровень организованной преступности, рассказывал в прошлом году The Wall Street Journal (WSJ) исполнительный директор сети магазинов Macy's Джефф Дженнетт. Семь лет назад большинство краж приходилось на сотрудников магазинов, теперь же — на посетителей, отмечал вице-президент NRF Дэвид Джонстон.

The New York Times (NYT) в конце 2021 г. сообщала, что ритейлеры в районе Юнион-сквер Сан-Франциско стали заколачивать окна, чтобы предотвратить кражи. А крупная сеть магазинов стройматериалов и инструментов Home Depot убрала с прилавков дорогие товары и электроинструменты. Многие компании увеличивают штат охранников и количество видеокамер в магазинах, используют технологии распознавания лиц, чтобы засечь грабителей.

Тогда же NYT указала на возрастающее количестве организованных грабежей — «наглых и жестоких». «Большие группы преступников врываются в магазин, подавляют сотрудников и скрываются на машинах до приезда полиции <…> Пятеро воров украли товары стоимостью $20 000 из магазина косметики Ulta в Пенсильвании всего за 40 секунд…»

Грабежи с применением насилия угрожают безопасности и жизни сотрудников магазинов. В апреле 26-летний охранник Home Depot Блейк Моос был застрелен при попытке предотвратить кражу в магазине Плезантоне (Калифорния). И в начале июня 2023 г. сенат штата Калифорния утвердил законопроект №553, который запрещает работодателям требовать от работников помешать преступникам при ограблении сообщает отраслевой журнал Chain Store Age. Сейчас проект рассматривает нижняя палата парламента штата.

Опрошенные NYT эксперты объясняли всплеск воровства тем, что наказание за него постепенно снижалось. С 2005 г. 30 штатов увеличили порог для наступления уголовной ответственности за кражу (в большинстве штатов — $1000). А если он и ниже, то дело редко доходит до тюрьмы. Например, в Нью-Йорке при краже товаров на сумму менее $1000 предъявляется обвинение в мелком воровстве. Наказание — до года тюрьмы, условный срок, общественные работы, штрафы. Но почти всегда обвиняемые в мелком воровстве освобождаются после ареста, отмечал CNBC.

«Ритейл не может решить проблему [краж] в одиночку <…> необходимо обеспечить соблюдение закона», — говорил директор операций Walmart в США Джон Фернер (цитата по Financial Times).