Wildberries обновил механизм списаний за подмены товаров

Маркетплейс Wildberries утвердил с согласительной комиссией «Опоры России» новый механизм списаний за подмены товаров, в рамках которого сотрудники будут поощряться за отсутствие этих подмен, рассказал РБК представитель компании.

«Мы создаем совместно с партнерами и «Опорой России» понятный и прозрачный механизм противодействия подменам товаров, который позволит полностью исключить это явление. Руководствуемся «принципом нулевого эффекта»: механизмы взыскания не должны влиять на заработок контрагентов, поэтому еще до запуска увеличили их доходы на 15%», — рассказали в компании.

Приостановка работы механизма списания привела к росту доли подмен товаров в ПВЗ на 50%, заявил представитель маркетплейса. При этом часть из сотрудников Wildberries недостаточно внимательно проверяют товары при возврате, что приводит к убыткам продавцов, сообщили в компании. По принципу «нулевого эффекта» все взыскания за подмену товаров будут направлены на премии сотрудникам пунктов выдачи «за бдительность при проверке товаров».

Также компания обновила механизм обратной связи, который позволит оспаривать подмену товаров, и утвердила новый регламент ответов. Если партнеры обнаружат ошибку в определении того, кто несет ответственность за подмену товара, они могут создать обращение в рабочем интерфейсе. Сделать это можно будет в течение семи дней, а не двух недель, как было до этого.

В марте 2023 г. владельцы ПВЗ Wildberries начали жаловаться на новую систему штрафов. По ней они должны были возместить полную стоимость бракованного или подмененного товара. Из-за этого некоторые пункты выдачи 15 марта начали забастовку — они либо не открылись, либо не выдавали товары.

Ситуацией вокруг штрафов заинтересовались власти, в том числе Генпрокуратура и депутаты Госдумы. В итоге Wildberries отменил 10 000 штрафов за подмену товара и разблокировал 15 деактивированных ПВЗ, с которыми он ограничил работу из-за забастовки. Маркеплейс решил доработать сервис арбитража по оспариванию начислений за подмену товаров и приостановил начисление новых штрафов.

В апреле маркетплейс ввел новую систему контроля за соблюдением стандартов обслуживания и бизнес-процессов в партнерских пунктах выдачи заказов. Систему штрафов Wildberries пообещал смягчить. А представители Госдумы и малого бизнеса учредили Ассоциацию участников рынка электронной коммерции (АУРЭК), которая будет защищать права предпринимателей в работе с маркетплейсами.