Правительство может начать регулировать работу маркетплейсов

В России выросло число жалоб потребителей из регионов на дистанционную продажу товаров, большинство касается работы крупных маркетплейсов — Wildberries, Ozon, Avito, «Юлы», «Яндекс.Маркета» и «Сбермегамаркета». Люди жалуются на сложности с возвратом товара, отсутствие достоверной информации о нем, нарушение порядка рассмотрения претензий. Об этом говорится в письме директора департамента развития внутренней торговли Минпромторга Никиты Кузнецова членам комиссии по созданию условий саморегулирования в электронной торговле, с документом ознакомился «Коммерсантъ».

Региональные власти для урегулирования ситуации предложили Минпромторгу обязать онлайн-площадки раскрывать информацию, которая позволит «однозначно идентифицировать продавцов», предоставлять по запросу товарно-сопроводительную документацию и запретить продавцам отказываться от продажи товаров из-за технических сбоев, говорится в письме. Также они предлагают создать промежуточные счета, оплата с которых будет поступать продавцу только после получения заказа клиентом, и сделать онлайн-площадки ответственными за отсутствие контроля над продавцами и товарами. Минпромторг получил большинство позиций участников комиссии, предложения рассмотрят на следующем заседании, сказал газете его представитель.

Часть перечисленных проблем уже регулируется законодательством, а предлагаемые меры «создают непомерную нагрузку на бизнес» и «способствуют развитию потребительского экстремизма», считает президент Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ) Артем Соколов. По его словам, АКИТ получила в 2022 г. более 1700 жалоб от потребителей, большинство из них разрешилось в досудебном порядке. Wildberries поддерживает создание промежуточных счетов, но вводить специальные меры регулирования не нужно, поскольку «основные вопросы успешно решаются в диалоге», говорит представитель площадки.

Внешнее регулирование отрасли будет излишним, так как пока проблемные вопросы решаются комиссией при Минпромторге, считает зампред правления «Руспродсоюза» Дмитрий Леонов. Маркетплейсы могут влиять на выбор потребителей и необоснованно блокировать продавцов, поэтому «минимальные требования для площадок в части работы с поставщиками нужны», рассуждает гендиректор АНО «Цифровизации и новых технологий» Алексей Кожевников.

Но игнорирование жалоб потребителей «может подорвать доверие к сектору e-commerce, негативно сказаться на темпах развития, привести к госрегулированию в жестком варианте», уверен старший аналитик Газпромбанка Марат Ибрагимов.