«Магнит» начал применять нейротехнологии для анализа работы касс самообслуживания

«Магнит» начал использовать технологию айтрекинга (eye tracking) на кассах самообслуживания, сообщила пресс-служба ритейлера. Она отслеживает движение глаз и эмоциональное состояние покупателей, что позволяет анализировать удобство касс, делать их более понятными и повышать пропускную способность.

Тестирование прошло в одном из магазинов «Магнита» у дома при участии технологической лаборатории «М-лаб». Использовались айтрекеры и биобраслеты, которые фиксировали микродвижения глаз (с точностью до миллиметра) и реакции во время сканирования товаров.

Технология анализировала траекторию взгляда (последовательность осмотра экрана, сканера, упаковки и прикассовой зоны), фокусировку внимания (на каких объектах взгляд задерживался дольше всего), «слепые зоны» (элементы, которые пользователь игнорировал) и эмоциональное состояние, отслеживаемое в том числе по пульсу.

После покупок участников тестирования опросили, а полученные данные наложили на видеозапись процесса. Это позволило с высокой точностью определить, насколько понятны подсказки интерфейса, какие процессы вызывают трудности и почему покупатели ошибаются, сообщила пресс-служба «Магнита». Полученные данные позволят устранить «слепые зоны» в интерфейсе и прикассовом пространстве, сокращать количество ошибок при сканировании товаров и снижать потребность в привлечении персонала.

«Традиционные методы оценки интерфейсов – опросы и интервью – фиксируют лишь то, что говорит покупатель, а технология айтрекинга позволяет увидеть, что он делает на самом деле, а также выявить неосознаваемые барьеры и эмоции», — говорит директор по операционным технологиям бизнес-формата «Магнит» у дома Эдуард Ирышков.

В 2021 г. «Магнит» тестировал технологию распознавания эмоций на кассах (нейтральные, удивление, грусть, счастье, злость). Компания рассчитывала повысить качество обслуживания и улучшить покупательский опыт. Другие российские ритейлеры тоже внедряют нейротехнологии. Например, X5 разработала нейросеть, которая помогает покупателям правильно распознавать и сканировать товары на кассах самообслуживания.