«Известия»: россияне смогут отказаться от услуг с использованием ИИ

Россияне смогут отказаться от услуг с использованием искусственного интеллекта. Минцифры подготовило законопроект, обязывающий компании в таких случаях обслуживать клиентов без применения нейросетей, сообщают «Известия».

Документ проходит межведомственное согласование, он может вступить в силу с 1 сентября 2027 г., утверждает источник издания. Авторы законопроекта считают, что перечень ситуаций, в которых гражданин может отказаться от обслуживания с использованием ИИ, должно установить правительство.

Помимо возможности отказа от услуг с применением ИИ, законопроект обяжет компании уведомлять пользователя в случаях, когда искусственный интеллект принимает решение, затрагивающее права и свободы человека, пишут «Известия». Разработчиков нейросетей обяжут тестировать их на потенциальное использование в целях, противоречащих закону, исключать функции, которые могут привести к дискриминации граждан.

«Необходимость введения данной нормы продиктована стремлением обеспечить законное право потребителя на выбор формата взаимодействия через живое общение. Проект документа закрепляет функцию человеческого контроля, что особенно важно в социально значимых сферах», — говорит ведущий эксперт в области ИИ «Университета 2035» Ярослав Селиверстов.

По его словам, потребность в отказе от ИИ может возникнуть в ситуациях, где «цена ошибки высока или требуется учет уникальных обстоятельств». Например, при медицинской диагностике, оказании срочной помощи, юридических консультациях или финансовых рекомендациях. Также отказ может быть связан с необходимостью общения с живым специалистом в стрессовых ситуациях, «когда формальные ответы автоинформатора неуместны». Кроме того, этой возможностью смогут воспользоваться люди, у которых нет опыта взаимодействия с ИИ.

Различные технологии ИИ используются в любом цифровом сервисе, отметил партнер ComNews Research Леонид Коник. По его словам, в интернет-магазинах и онлайн-кинотеатрах работают рекомендательные алгоритмы, сервисы такси и сайты авиакомпаний применяют динамическое ценообразование, учитывающее текущий спрос и другие факторы. ИИ внедряют и маркетплейсы. В Wildberries & Russ называют применение ИИ «частью комплексной технологической стратегии». Там тестируют ИИ-ассистента, анализ отзывов, а для продавцов — генерацию описаний и фото для карточек товаров.

Директор Института исследований интернета Карен Казарян считает, что если клиенты банков, авиакомпаний и сотовых операторов начнут массово требовать «человеческого» обслуживания, это приведет к неоправданному росту расходов, раздуванию штата контакт-центров и повышению цен. Роботов ценят за скорость решения вопросов, и отказ от них привел бы к замедлению обслуживания и деградации клиентского опыта, говорит представитель оператора Т2 Дарья Колесникова.