Продавцы электроники пожаловались на мошеннические схемы с повреждением техники

«М.Видео», Restore, «Мегафон» и МТС 25 декабря 2025 г. отправили письмо председателю Верховного суда Игорю Краснову, в котором попросили дать разъяснения от Пленума ВС по вопросам правоприменения закона «О защите прав потребителей». Отсутствие единообразия судебных решений приводит к злоупотреблениям в отдельно взятых регионах: Самарской, Саратовской областях, Башкортостане и Татарстане, а также к росту числа случаев намеренной порчи потребителями техники ради компенсации. Там суды встают фактически на сторону мошенников, жалуются сети. С копией документа ознакомился «Коммерсантъ».

Ежегодная сумма ущерба из-за деятельности мошеннических групп на рынке бытовой техники и электроники — около нескольких миллиардов рублей, говорит источник газеты на рынке. По всей стране это «тысячи» исков, а на регионы Поволжья и Самарскую область в частности приходится до 80% всех обращений в России по сломанной технике. «Текущее правоприменение дает лазейки для мошенников и предпосылки для злоупотребления»,— говорит представитель МТС.

Проблема, которую описали ритейлеры, характерна для небольшого числа регионов, где есть организованные группы, включая экспертные организации, «чья деятельность носит все признаки преступной», говорит глава «Общественной потребительской инициативы» Олег Павлов. Он считает, что нужно разбираться с преступниками в уголовном правовом поле.

Взгляды судов на схожие ситуации могут кардинально отличаться в разных регионах, благодаря чему недобросовестные потребители и юристы получают материальную выгоду, говорит руководитель группы разрешения потребительских споров юрфирмы «Косенков и Суворов» Василий Хохлов. В отдельных регионах развилась «целая индустрия» и «бизнес-модель», где представители потребителей подают иски с завышенными требованиями.

С 1 февраля в России вступили в силу поправки в закон «О защите прав потребителей», по которым устанавливаются лимит неустойки (не более 100% цены товара), основания для освобождения продавца от штрафа при уклонении потребителя от передачи товара, а также запрет уступки права требовать штраф до вступления решения суда в силу, напомнил партнер юрфирмы Orchards Алексей Станкевич. И эти изменения частично решают проблемы, на которые жалуются ритейлеры, говорит он.