«Магнит» инвестировал 13 млрд руб. в обеспечение качества продукции

«Магнит» инвестировал 13 млрд руб. в мероприятия по обеспечению качества товаров, услуг и клиентского сервиса в 2022 г. В их список входит проведение независимых аудитов поставщиков, лабораторные исследования товаров, дезинфекция торговых залов, говорится в сообщении компании.

Например, в 2022 г. ритейлер удвоил число исследований товаров поставщиков по сравнению с прошлым годом — до 11 000. На 60% выросло число аудитов производственных площадок поставщиков — до 600.

Еще компания мониторит и поддерживает необходимые температурные режимы в магазинах. В точках больших форматов «Магнит» с помощью интернета вещей мониторит работу всего оборудования — бонетов, холодильных горок и охлаждаемых камер. Все данные в режиме реального времени передаются в ситуационный центр головной компании.

Также у ритейлера есть две тест-студии в Краснодаре и Ижевске, потребители тестируют продукцию собственных торговых марок (СТМ). «Магнит» изучает их отзывы и позже запускает релевантные позиции в продажу. В 2022 г. число тестирований выросло на 60%, до 700. С их помощью на полках появилось более 500 новых товаров СТМ.

Для обратной связи розничная сеть использует чат-боты, qr-коды, отзывы в геосервисах. В III квартале 2022 г. число жалоб снизилось на 24% к тому же периоду 2020 г., а среднее время ответа клиенту сократилось вдвое. Абсолютные цифры в сообщении не приводятся.

Работа с качеством ассортимента, сервисом и обращениями клиентов — одни из основных факторов конкурентоспособности и повышения лояльности клиентов, говорит директор департамента менеджмента качества розничной сети «Магнит» Наталья Соммер (ее слова приводятся в сообщении).