Amazon свернет технологию обслуживания без касс Just Walk Out

Amazon убирает из своих продуктовых магазинов в США технологию Just Walk Out, которая позволяла клиентам брать товары и выходить без прохода через кассу, пишет Bloomberg. Новые магазины Fresh, которые интернет-гигант начнет открывать после 18-месячного перерыва, не будут оснащены этой системой. 

Компания работала над технологией больше 10 лет — она была основана на камерах и датчиках на полках, которые фиксировали, какие товары брал покупатель. Искусственный интеллект определял, что купил человек, деньги списывались с его счета. 

В магазинах система Just Walk Out заработала впервые в 2018 г., когда Amazon открыл магазин в своей штаб-квартире в Сиэтле. Затем компания открыла десятки фирменных магазинов без касс Amazon Go, а также устанавливала системы в своих супермаркетах Fresh и некоторых магазинах сети Whole Foods Market (ее Amazon купил в 2017 г.). Одновременно Amazon внедрял в магазинах Fresh «умные» тележки, которые сами сканируют товары. 

Покупатели жаловались на работу системы — часто они получали чеки лишь через несколько часов после выхода из магазина. Сайт The Information заявил, что одной из причин закрытия проекта стало то, что за работой искусственного интеллекта на самом деле стояли больше тысячи сотрудников из Индии. Они перепроверяли работу системы, пересматривая видео. Они также составляли списки покупок и печатали чеки. В итоге технология обходилась слишком дорого. 

По данным The Information, в 2022 г. люди проверяли 700 из 1000 продаж через Just Walk Out. Amazon хотела добиться менее 50 проверок на 1000 продаж. В разговоре с порталом Gizmodo компания назвала эту характеристику неточной. По словам представителя Amazon, сотрудники из Индии помогали обучать модель. Он признал, что специалисты проверяю «незначительное меньшинство» посещений магазинов, когда ИИ не может определить купленные товары. 

Компания в конце 2022 г. приостановила расширение сетей магазинов Fresh и Go, решив пересмотреть их формат. Впрочем, позже гендиректор Amazon Энди Джасси заявил, что в планах — удвоить усилия по развитию традиционной розницы, а эксперименты оказались неудачными из-за пандемии.

В новых магазинах Amazon сосредоточится на «умных» тележках. В магазинах Fresh также установят кассы самообслуживания для покупателей, у которых нет членства в Amazon Club. Система Just Walk Out при этом останется в магазинах Go Великобритании, также компания продолжит продавать на нее лицензию.