Американцы начали подавать иски из-за переписок с чат-ботами

Житель Калифорнии подал иск к продавцу одежды и обуви Old Navy, принадлежащему компании Gap, из-за чат-бота, который записывает и хранит переписки. По мнению истца, технология «убедительно выдает себя за реального человека, а это побуждает потребителей делиться своей личной информацией», пишет CNBC. 

Истец считал, что общается с реальным представителем службы поддержки. По его словам, он не знал, чат-бот записывал и сохранял «весь разговор», включая нажатия клавиш, щелчки мыши и другие данные о том, как пользователи перемещаются по сайту. В иске утверждается, что Old Navy незаконно передает потребительские данные третьим лицам, не информируя потребителей и не запрашивая согласия. Материнская компания Old Navy — Gap не стала комментировать иск. 

Old Navy — не единственная компания, которую обвиняют в подобном. В Калифорнии поданы десятки исков против сети товаров для дома Home Depot, автоконцерна General Motors и др. В исках содержатся аналогичные жалобы на незаконную запись переписок в онлайн-чатах — причем не всегда пользователь общался именно с искусственным интеллектом. 

Эксперты считают, что исход дела будет не особо интригующим: скорее всего, компании просто начнут информировать клиентов о том, что переписка может быть сохранена. Так же делают на линиях служб поддержки клиентов. 

Но вопросы конфиденциальности в чат-ботах стоят остро. «Одна из проблем, связанных с этими инструментами, заключается в том, что мы мало знаем о том, какие данные на самом деле использовались для их обучения», — сказала CNBC Ирина Райку, директор программы интернет-этики в Центре прикладной этики Марккула в Университете Санта-Клары. Компании, в том числе JPMorgan и Verizon, отмечают риск утечки конфиденциальной информации, которую сотрудникам не следует передавать чат-ботам. 

Кроме того, непонятно, можно ли в принципе удалить информацию, на которой когда-то обучался искусственный интеллект, отмечает издание. В том числе из-за этого в марте  Национальное управление по защите персональных данных Италии временно ограничило работу в стране ChatGPT от OpenAI. Это произошло после того, как из-за утечки некоторые пользователи получили доступ к чужим данным и даже перепискам с чат-ботом. Запрет сняли после того, как OpenAI изменила политику конфиденциальности. 

Технический директор разработчика продуктов в сфере кибербезопасности Sophos Чет Вишневски считает дело Old Navy «немного поверхностным». По его словам, компании просто начнут снимать с себя любую ответственность. По его словам, при общении с чат-ботами стоит соблюдать меры предосторожности — например, не публиковать личную информацию, которую нельзя изменить, а также иметь в вижу, что данные могут использоваться для дальнейшего обучения искусственного интеллекта.