Apple прекратила гарантийную поддержку iPad и Mac в России

Американская компания Apple временно прекращает гарантийное обслуживание планшетов и компьютеров в России, сказал Shopper's сотрудник сервисного центра Apple. Он уточнил, что сейчас возникли временные сложности, связанные с «затруднениями в логистике». Apple разослала письмо российским авторизованным сервисным центрам о том, что прекращает поддержку iPad и Mac в стране, сообщил сервис Fixed.one. Отремонтировать iPhone по гарантии возможно, уточнил сотрудник сервисного центра Apple.

В письме, на которое ссылается Fixed.one, говорится, что Apple предложила владельцам техники, которые столкнулись с проблемами в течение гарантийного срока, обращаться в магазины и требовать возврата средств.

Американская Apple официально прекратила продажи своей техники в России 1 марта 2022 г. На следующий день компания объявила о том, что прекратит поставки в Россию. Через некоторое время пользователи начали сталкиваться отказом авторизованных сервисных центров Apple в гарантийном ремонте, рассказывал Shopper's ведущий аналитик Mobile Research Group Эльдар Муртазин. По его данным, американские компании, в числе которых и Apple, перестали присылать детали и осуществлять замену техники. Из-за этого сервисные центры стали реже признавать случаи гарантийными, говорил эксперт. Он приводил статистику: во II квартале 2022 г. гарантийными были признаны только 4% обращений, тогда как в аналогичном периоде 2021 г. — 34%.

Поставки техники Apple возобновились в России летом 2022 г. после легализации параллельного импорта, хоть и в значительно меньших объемах: в 2022 г. импорт iPhone в натуральном выражении упал вдвое к 2021 г., по данным GS Group.

Но для покупателей такой техники возник вопрос как осуществлять гарантийный ремонт, так как при прямых поставках за это отвечал производитель. Тогда ритейлеры и маркетплейсы приняли решение взять обязанности по гарантийному обслуживанию на себя (бесплатный ремонт, замена товара и самостоятельный ввоз запчастей). Об этом прошлым летом сказал президент Ассоциации компаний интернет-торговли Артем Соколов. В ассоциацию входят «М.Видео», «Эльдорадо», «Ситилинк», «Все инструменты», «Яндекс.Маркет», Ozon, DNS и др.

Представитель re:Store сказал, что «выполнял и выполняет гарантийные обязательства перед своими клиентами в полном объеме для всей техники, купленной в сети re:Store, как этого требует законодательство». Несколько авторизованных сервисных центров, в которые обратился Shopper's, также сказали, что продолжают осуществлять ремонт техники Apple по гарантии, но, если техника была куплена за рубежом, потребуется предъявить чек на покупку.

24 февраля США расширили перечень санкционных товаров, под которые судя по всему попали и смартфоны Apple. В новый перечень предметов роскоши, запрещенные для ввоза в Россию, вошли смартфоны ноутбуки, клавиатуры, принтеры, диски дороже $300 (22 595 руб. по курсу на 3 марта). Кроме того, санкции распространили на технику, в которой 25% американских технологий или компонентов.